1.電商客服外包質檢標準

基礎指標。平均響應時間：30s內即為標準內;回復率：天貓≧98%，京東≧99%，拼多多≧90%;在線時長4h或者8h;30s應答率;客服滿意度：邀評率>50%基礎上，京東>85%(每月隨機抽檢3-5個店鋪)。

服務能力。其中包括主動了解客戶需求，客戶咨詢商品時未主動解釋或者推薦商品;答非所問，回復內容并未有解釋客戶疑問;口語多，并且無敬語。這些都是外包客服需要具備的最基本的服務能力。

還有關于外包客服的服務態度。使用禮貌用語，不能出現負面詞語稱呼客戶時要用“您”不能用“你”;不出現服務禁語：不清楚、不了解、不知道等;避免重復表述，對于客戶反饋情況未查看訂單備注以及聊天記錄，讓客戶再三反饋情況，影響購物體驗;態度冷淡，客戶情緒激動時未安撫客戶情緒;機械服務不顧客戶購物體驗，機械回復3次及以上;互相推諉，在客服權限之內引導客戶尋求其他處理方式，如客戶要求投訴不直接處理，而是引導客戶下次再來聯系;與客戶發生口角爭執、辱罵客戶等;在不了解實際情況下未經核實隨意答復客戶。

2.電商客服外包考核指標有哪些

詢單轉化率：所有的商家最關心及考核的指標之一就是詢單轉化率，這直接體現了客服的專業技巧及店鋪產品的銷售能力。

響應時間：響應時間直接關系到客戶的購物體驗，首次響應時和平均響應時間都要快，這直接影響到客戶進店的第一購買欲望，假若客服對顧客慢吞吞的回復或者愛理不理的，那么買家早就跑到你的競爭對手那里咯。

客單價：客單價其實就是客服關聯銷售能力的體現，客單價的高低直接影響銷售額的高低。

KPI考核：包括對響應時間的快慢、回復信息比、催付催拍、客戶投訴、客戶流失、客戶滿意度調查等都是考核的重要指標。

3.如何鑒別電商客服外包質量的好壞

客服外包服務商能否提供典型案例參考。經典的案例，往往是一個電商客服外包公司最好的廣告語。經典的案例，是體現出一個電商服務商實力的最佳途徑。靠嘴上說有什么什么案例，就是不拿出來展示，這也是沒有可信度的。

認真考察服務商的實力。認真考察客服外包公司的規模，無論是親自去也好，托人打聽也好。很多服務商為了吸引客戶，大吹自己規模多大多大，比如：曾經有外包銷售向客戶吹牛逼，說自己服務商的深圳總部有近500人，其實整個集團也就不到100人。其實人少并不代表沒有實力，但是過度吹牛就是打腫臉充胖子了，這種不誠實的公司首先要排除在外。

電商系統安全問題是否有保障。就是網絡服務商里面的那種防護的手段，如果程序連最基本的攻擊都不能防護的話，您敢用嗎?建議去了解一下對方服務商電商系統的安全漏洞問題。

4.為什么網店喜歡電商客服外包

首先，電商客服外包能夠極大地提升店主的工作效率。作為網店的主人，店主需要花費大量時間處理客戶的咨詢、投訴以及訂單問題等。然而，這些瑣碎的任務往往耗費了大量寶貴的時間和精力，使店主無法專注于經營和發展業務。通過外包電商客服，店主可以將這些繁重的任務交給專業的團隊來處理，從而將更多的時間和精力集中在核心業務上，提高整體的工作效率。

其次，電商客服外包還能夠幫助店主們節約成本。招聘和培訓一支專業的客服團隊是一項相對復雜且昂貴的任務。與此相比，通過外包電商客服，店主不需要花費大量的時間和金錢來招聘、培訓和管理客服團隊。外包商通常會提供強大的技術支持和培訓，以確保客服團隊能夠勝任各種工作任務。這樣一來，店主可以以較低的成本獲得高質量、專業的客戶服務。

最后，電商客服外包能夠為店主提供專業的服務。外包公司通常會有經驗豐富的客服團隊，熟悉電商行業的特點和規則。他們了解如何高效地處理客戶的問題，提供及時的回復和解決方案。此外，外包公司還可以根據店主的需求制定個性化的服務方案

5.電商客服外包項目怎么掙錢

第一種模式：小編認為，第一，電商客服外包公司總部對接了一個培訓系統，主要是培訓打字和各大電商站的規則。公司總部自檢后對接了一家店鋪，開始賺錢。

第二種模式：外包公司招會打字的客服，代開運營模式。客服包括售前和售后先對客服進行一定的培訓，只要能保證客服能給店鋪提供好的服務，讓客戶知道我們外包公司物美價廉，后期的收入肯定能保持穩定增長。

第三種模式：招聘客服創業模式。一個客服底薪有3000就很不錯了。一個客服同時可以接手3到5家店鋪，這可以給公司帶來2000-3000的穩定收入。而且客服越多，客戶越多，客服外包公司的利潤越多。

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