1.快手小店售后客服外包怎么樣

能消除中差評(píng)。買家的差評(píng)是網(wǎng)店致命穴位，網(wǎng)店主和客服都知道差評(píng)是比較難解決的問題，通常買家不會(huì)輕易的給差評(píng)，一旦給了就是買家對(duì)商品或者服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)?shù)牟粷M意的時(shí)候，所以想要買家消除中差評(píng)的幾率是很難的。雖然是比較困難的事情，但也不是不可能的，外包公司運(yùn)營平臺(tái)客服積累的經(jīng)驗(yàn)與買家耐心溝通，當(dāng)然方法也是多種多樣，可以退換貨、小額補(bǔ)償、禮品禮品贈(zèng)送、優(yōu)惠券贈(zèng)送等多種方式消除買家的不滿情緒，達(dá)到消除中差評(píng)的目的。

能提高二次銷售。售后外包客服除了處理買家的問題以外，還有提高網(wǎng)店二次銷售的責(zé)任。轉(zhuǎn)化率是售前客服的工作，是提高網(wǎng)店銷售額的途徑之一，開發(fā)買家二次消費(fèi)是提高銷售額的另一種途徑。客服外包公司會(huì)每天安排售后回訪的客服人員，對(duì)店鋪客服進(jìn)行定期的回訪，回訪內(nèi)容包括：買家對(duì)商品的使用情況、商品的表現(xiàn)、買家是否滿意、推薦新產(chǎn)品、提高二次銷售。不過即使商家說沒有購買意向，客服要不要灰心，不要以為這次的回訪是失敗的，起碼這是回訪加深了店鋪在買家心中的印象。

售后客服一直只客服行業(yè)中比較有難度的一種服務(wù)，客服在工作過程中稍有不慎就會(huì)遭到買家想平臺(tái)投訴。專業(yè)的工作就要由專業(yè)的人來做，外包客服是專門為網(wǎng)店提供專業(yè)客服的第三方，專注的精神贏得了電商主們的高度評(píng)價(jià)。

2.快手小店售后客服外包能提高轉(zhuǎn)化率嗎

外包公司的服務(wù)模式有多種，可以根據(jù)網(wǎng)店的特點(diǎn)量身制定，其中提成模式就是外包公司專門為低轉(zhuǎn)化的店鋪制定的有效方案。客服每個(gè)月只會(huì)得到較低的底薪，通過多轉(zhuǎn)化多提成的方式，拿到比固定薪資更高的報(bào)酬，所以這是客服外包提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的最直接方法。

對(duì)于網(wǎng)店自聘客服來說，能夠招聘到一位有經(jīng)驗(yàn)的客服幾乎是不可能的，好不容易招聘到客服，經(jīng)過自己嘔心瀝血的培訓(xùn)，剛能夠上崗工作或者上崗沒幾天突然就不來了，不僅浪費(fèi)了大量的培訓(xùn)時(shí)間，還會(huì)為網(wǎng)店帶來損失。外包公司為了能夠留住有經(jīng)驗(yàn)的客服，對(duì)客服實(shí)行精神上、物質(zhì)上和職位上的獎(jiǎng)勵(lì)。除此之外客服外包服務(wù)商還會(huì)和客服簽訂勞動(dòng)協(xié)議，表明客服離職前一個(gè)月書面報(bào)備，留給公司足夠的時(shí)間選定新人頂替。不會(huì)應(yīng)為客服突然離職，無人上線影響網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。

綜上所述，客服外包公司在提高轉(zhuǎn)化率的問題上是做足了功課的，從開始的就為提高轉(zhuǎn)化率做好了準(zhǔn)備，又通過客服利益與網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率聯(lián)系的方式直接使轉(zhuǎn)化率得到改善。

3.快手小店需要售后客服外包嗎

首先快手店主需要客服的經(jīng)驗(yàn)，客服只有有經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)高，才能更好的為店鋪服務(wù)，客服進(jìn)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理，具備溝通和銷售的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更好的服務(wù)顧客，客服懂得拉近距離，能夠站在顧客的角度去引導(dǎo)顧客順利購買完成訂單。

其次，客服這個(gè)崗位的工資看著不是很多，但是快手小店需要為客服準(zhǔn)備場地設(shè)備等等，夜班的話還要為客服準(zhǔn)備宿舍，還不包括客服的福利，社保等等，客服挖寶公司就不一樣了，客服不僅是低底薪加提成的方式結(jié)算，提成也是靠業(yè)績的，公司也有自己固定的辦公場地和設(shè)備，這樣可以大量的減少店主的成本。

最后售后客服這個(gè)工作本身就是枯燥乏味，如果客服工作單一，這樣流失性也會(huì)大，店主反復(fù)的招聘和培訓(xùn)會(huì)很費(fèi)心費(fèi)力，時(shí)間和精力都會(huì)不夠用，合作客服外包公司，眾多的客服經(jīng)過公司統(tǒng)一的管理，客服在工作中有溝通和交流的空間，客服流失性小。而且客服全天最長15小時(shí)無間隙的替換班，節(jié)假日都會(huì)有人在線服務(wù)，眾多的客服店主也不用擔(dān)心排班的問題，公司的客服相對(duì)比較穩(wěn)定，工作有激情。

4.快手小店售后客服外包的流程和步驟

1.洽談合作簽訂合同，根據(jù)具體的店鋪類型和咨詢?nèi)藬?shù)，確定店鋪?zhàn)鍪矍斑€是售后，半包還是全包，然后就是溝通具體的承包費(fèi)用。雙方都同意就表明可以合作，然后需要簽訂合作合同，注意合同要寫的全面，保障自己的利益。

2.店鋪交接，交換店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號(hào)、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、快遞公司對(duì)接聯(lián)系方式等。

3.客服培訓(xùn)，由客服部主管進(jìn)行客服培訓(xùn)，不管是售前還是售后都需要讓客服在上崗之前充分了解產(chǎn)品及服務(wù)，這樣客服才能正確引導(dǎo)消費(fèi)者購買，并且完善的處理售后問題。

4.定期質(zhì)檢，質(zhì)檢人員定期進(jìn)行客服服務(wù)質(zhì)檢，有需要改進(jìn)的及時(shí)改正，以達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)指標(biāo)。

5.選擇快手小店售后客服外包需要注意哪些問題

選擇外包前，店主一定要先明確自己的需求。其中包括需要外包的客服人數(shù)、客服人員每天的在線時(shí)長、選擇駐場還是外派、預(yù)算多少、想要什么樣的合作模式、長期合作還是短期合作。

需要了解外包公司的經(jīng)營情況。想要了解客服外包公司的經(jīng)營情況，我們可以從外包公司的辦公環(huán)境、員工人數(shù)、辦公設(shè)備、員工專業(yè)能力、合作過的企業(yè)等方面來了解，經(jīng)營不錯(cuò)的外包公司，這些方面都不會(huì)太差。

外包公司提出的合作方案是否能滿足店鋪的需求。在商談合作的時(shí)候，外包公司會(huì)根據(jù)企業(yè)的對(duì)需求的描述，制定初步的合作方案，經(jīng)驗(yàn)豐富的外包公司制定的合作方案，既能滿足企業(yè)的需求，制定的經(jīng)費(fèi)合理，把各種費(fèi)用都會(huì)羅列出來，做到收費(fèi)透明化。但是為了以防萬一，各位店主在考察的時(shí)候一定要嚴(yán)謹(jǐn)。

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