服務意識。客服應該具備良好的服務意識，能夠熟知店鋪的商品信息，能夠及時的響應顧客的問題，及時的為顧客處理提出的問題，客服外包供應商的客服不管是從溝通還是服務技巧都是有著豐富的實戰經驗的，有足夠強大的團隊，心里素質也是非常高的，如果您的店鋪現在也在為客服不專業，自己又不知道怎么去做，那么可以嘗試尋找專業的客服為您的店鋪服務。

積極進取心。客服要有積極進取，永不言敗的心態，客服本身就是服務崗位，需要及時的調整自己的心態，在工作中遇到問題，不能輕言的放棄，包容我們遇到的每一個顧客，為每一個顧客解決問題，積極的學習知識，為網店的顧客更好的提供服務，努力的學習店鋪知識，這樣當遇到問題的時候也能及時的為顧客解答。

自我調整。客服每天要接待很多的顧客，有的幾十個，有的甚至上百個，這個時候難免會遇到不好說話的顧客，或者上來就發泄情緒的顧客，這個時候客服工作者難免會情緒低落，但是我們不能因為一個顧客就毀了一天的心情，要及時的自我調整，不能因為一個顧客影響到其它顧客和你溝通的情緒，我們要對自己的顧客負責人要能夠更快的解決自己不好的心情，及時的調整好自己。

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