【導讀】
首先必須全面的了解網店上所有的商品的屬性與及價格，就像我們去小區門前的小超市買任何一飲料一樣，老板都能說出飲料的價格和對應的味道，這樣顧客選購的時候才能清清楚楚，才會購買適合自己的商品。
首先必須全面的了解網店上所有的商品的屬性與及價格，就像我們去小區門前的小超市買任何一飲料一樣，老板都能說出飲料的價格和對應的味道，這樣顧客選購的時候才能清清楚楚，才會購買適合自己的商品。
還有能做到隨機應變，一個好的外包客服需要懂得的不止是一些商品表面上的內容，還要能夠做到隨機應變，因為網上購物顧客會有多種選擇，如果不會隨機應變讓顧客等待太長時間，顧客也沒耐心和你交談下去了，這樣流失的顧客率就會增加了，只會給競爭對手促成訂單了。
做外包客服當然也要學會控制和疏導自己的情緒，因為總會有一部分比較難纏的顧客，我們要擺正好自己的心態，耐心的對待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個問題，就算解答完問題后還是沒促成訂單，但顧客知道我們網店的客服服務態度非常好，這樣也會提高顧客對我們品牌的認可度，因為客服服務到位，會讓顧客覺得這個店鋪的售后服務也會比較好，這樣就無形中增加了顧客和店鋪品牌之間的黏度。
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