【導讀】
客服外包是企業(yè)將一些重復性的非核心或核心業(yè)務流程外包給服務商，由該外部服務商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務的外包、400熱線客服外包、電話銷售的外呼業(yè)務外包。
客服外包是企業(yè)將一些重復性的非核心或核心業(yè)務流程外包給服務商，由該外部服務商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務的外包、400熱線客服外包、電話銷售的外呼業(yè)務外包。
400熱線客服外包是400電話服務中非常重要的一項，指的是由外包服務商提供整套的400電話系統(tǒng)解決方案——服務商一方面提供400電話系統(tǒng)、場地、服務人員，另一方面也負責呼叫中心的日常運營和維護，企業(yè)客戶只需要把自己的項目需求提交給外包服務商即可。
因為400客服中心具有人員密集、流動性大、管理專業(yè)、場地要求高等特性，所有不少企業(yè)出于降低成本和剝離自身的非核心業(yè)務的目的，會選擇將客戶服務外包給專業(yè)外包中心，并根據(jù)外包服務商完成電話咨詢或者電話銷售的業(yè)績來給予相應的酬金。對于企業(yè)來說，通過外包方式來搭建呼叫中心可以節(jié)約成本，從而讓企業(yè)可以將人力、物力、精力聚焦在核心業(yè)務方面。
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