1.拼多多客服外包對網(wǎng)店的價值是什么

1. 管理更規(guī)范、服務(wù)更周全。托管人員的各種客服、勞動事務(wù)均有人力資源公司處理，并提供有關(guān)的社會保護、勞動客服政策等方面的政策法規(guī)。拼多多客服外包對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速的擴張服務(wù)能量的好方法。

2. 簡化手續(xù)，降低成本。由于大量的事務(wù)性工作被外包出去，人力資源這足不出戶就能圓滿完成客服工作，減少人員設(shè)備、避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時間。外包公司還專門為拼多多網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)，解決網(wǎng)店組織人力不足的困境，將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低運營成本，提高品質(zhì)。

3. 提高滿意度、增強歸屬感。完善客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度，同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更加的強，忠誠度更加高。

4. 工作穩(wěn)定。鐵打的營盤，流水的兵，客服托管解決了長期人員流失的難題，破除沒人值班的困擾從而達到穩(wěn)定的銷售。

2.拼多多客服外包的效果和作用

客服外包團隊可以達到全天7x15小時的在崗時間，有的大公司甚至能達到24小時的在崗時間，不會讓企業(yè)錯過任何一筆電話業(yè)務(wù)。

降低企業(yè)的用人成本、減少資金壓力，克服企業(yè)自聘的經(jīng)濟弱點。比如企業(yè)聘請客服的話，客服的底薪+提成+保險，夜班的住宿問題，辦公場地與硬件成本，這些加起來可是一筆不小的開銷。而外包卻可以幫企業(yè)直接省去大部分的開銷。

加快業(yè)務(wù)的開展時間。客服外包公司因為長期的客服積累，客服人員都是現(xiàn)成的，省去了企業(yè)自己去招聘客服和培訓客服的時間，不僅加快了業(yè)務(wù)的開展時間，還讓企業(yè)有更多的精力去做其他的事務(wù)，以增加企業(yè)的市場競爭力，贏得更多利潤。要知道企業(yè)自己招聘一個電話客服團隊，少說也要幾個月的時間，并且還要伴隨著長期的客服流動問題，非常的耗費時間和精力。

提升企業(yè)的整體形象。因為電話業(yè)務(wù)顧客只能通過客服的介紹來了解業(yè)務(wù)，并看不到、摸不到實物，因此這時電話客服的解答和溝通就顯得特別重要，往往客服耐心的解答和友好的服務(wù)，會讓顧客感覺到親切沒有距離感，建立起和顧客之間的信任，從而增加企業(yè)的整體形象。

3.拼多多客服外包服務(wù)商都能為網(wǎng)店提供什么

更加專業(yè)的客服，客服都是有經(jīng)驗的客服，進公司會進行嚴重的考核，經(jīng)過上崗之前的培訓，考核合格之后上崗的。

更加合理的客服排班，客服都是排班的，都早晚班，在線時間會保證7-15小時，無間斷的替換班，在節(jié)假日也是會替換的休息，店主都知道，客服的在線意義，如果沒有客服在線盯店鋪，也可能會錯失店鋪的顧客。

更加高質(zhì)量客服服務(wù)，客服外包公司的客服都是有多年電商經(jīng)驗的，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，服務(wù)意識高。還有很高的銷售意識很溝通技巧，可以很耐心的聽取客戶的心里想法，尊重客戶的意見，事事都能為客戶著想，提高客戶的滿意度和信任度，給網(wǎng)店帶來很高的轉(zhuǎn)化率。

4.拼多多客服外包服務(wù)的能解決網(wǎng)店的哪些問題

電商不斷發(fā)展，網(wǎng)店數(shù)量的持續(xù)增長，造成了大量的電商人才的緊缺，作為網(wǎng)店商家大多數(shù)都面臨著這祥的問題：

招聘客服的成本越來越高，客服的招聘越來越難，更嚴重的是，客服的崗位流動性太大，也許剛培訓好了，過幾天客服就離職了，又要招人再培訓，如此一來，客服招聘以及培訓占用的時間太多，耽誤了店主的運營及提升，從而影響了店鋪生意。就算招到了客服，大部分商家本身靠的就是貨源優(yōu)勢做起來的，對客服培訓也不專業(yè)，自己培養(yǎng)網(wǎng)店客服已經(jīng)不是那么現(xiàn)實了，那這個問題該怎么辦呢?選擇網(wǎng)店客服托管是個好方法。

有需求就會有市場，為了解決網(wǎng)店客服的問題，客服外包公司也就應(yīng)運而生，客服托管的市場是非常巨大的，其中網(wǎng)店客服外包不僅讓網(wǎng)店節(jié)約了成本，而且免去了店主自身招聘客服與培訓客服的煩惱，讓店主有更多的時間與精力去做店鋪的高級運營。

5.拼多多外包客服什么樣的店鋪需要

業(yè)務(wù)減少的店鋪，店主也是兼職的做著網(wǎng)店，自己沒有時間打理零碎的咨詢量，這個時候可以考慮外包出去給專業(yè)的客服去幫助自己打理，沒必要把精力和時間浪費在零散的顧客咨詢上。

生意越來越好的拼多多店鋪，但是沒有到弄個場地專門做客服團隊，一個人應(yīng)付不來，又不想流失顧客，這個時候就可以考慮交給客服外包公司去做了，讓自己從繁忙的工作中解脫出來，讓自己有更多的時間去做店鋪的其他事宜，創(chuàng)造更大的價值。

季節(jié)性店鋪，忙的時候客服不夠用，閑下來客服又沒事做，這個時候可以選擇淡季時減少客服，旺季時增加客服，合作模式多樣化，這樣對店主來說也會很有保障。

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