1.抖音小店選擇客服外包的四大優勢

成本低：要是自建客服團隊的話需要耗費大量的時間和成本，有時候還達不到理想的效果。不過客服外包公司有自己固定的辦公場地和設備，能為客服提供各種福利，為夜班的客服準備宿舍等，這樣可以節省店主大量的資金投入，讓店主可以把資金投入到店鋪其他事宜上，創造更大的價值。

風險低，服務靈活：員工使用這一塊風險全部由外包公司承擔，那么用戶自己如果需要客服的時候就可以聯系外包公司或者客服，生意淡季的時候不需要客服就可以停止使用，這一特點可以減輕店主對客服使用的負擔和壓力。

管理正規：客服是店鋪和顧客之間唯一的紐帶，一個有能力的外包客服人員能提高顧客滿意度、提高店鋪轉化率。縱然客服托管有這樣的特點，大家還是擔心客服的管理，感覺畢竟是外部資源，管理起來肯定難。其實不然，客服公司有專業的客服培訓、管理部門，完善的管理制度，完全符合管理條件。

專業服務：客服外包公司的客服都是具有多年電商經驗的，實戰經驗相當豐富，對各大電商平臺規則都非常了解，有很高的服務熱情和服務意識。在跟客戶聊天溝通的時候，可以耐心的聽取意見和想法，事事以客戶為中心，尊重客戶，正確引導客戶來購買商品。讓客戶在購物的時候，享受到更高的消費體驗。

2.客服外包對抖音小店的價值是什么

客服是一個網店最重要的一部分，對店鋪的品牌形象和轉化率起到關鍵的作用，有的兼職商家想給自己放個假，想周末出去放松一下，店鋪無人打理怎么辦?這個時候專業的外包公司就尤為重要了。

很多商家因為無法招到一個合適的客服而煩惱，招聘難是很多商家面臨一個重大問題，客服不好招，不是這樣不合適，就是那樣不合適，好不容易招到一個，剛培訓完，就因為某種原因辭職，商家陷入了招聘，培訓，又招聘的死環節，客服人員不穩定。這個時候外包客服就解決了店鋪遇到的所有問題，也滿足店主的需求。

最后，在互聯網信息時代，傳統的招聘客服，培訓客服的模式已經過去了。網店要想發展的更長遠，必須讓專業的人來做專業的事。提高網店的轉化率，提升店鋪的的形象，降低各種成本，才是客服外包的價值。網店在外包之前，一定要選擇一個正規的外包公司來合作，要多了解一些公司的情況和服務質量，最好能夠去公司實地考察一下，要了解透徹放心了，然后再合作。

3.客服外包公司能為抖音小店提供哪些服務

1. 提供更加專業的服務，外包客服都是具有多年經驗的專業客服，服務意識高，實戰經驗豐富。對大型電商平臺規則相當熟知，服務技巧和銷售觀念也很高。

2. 更加的省錢，客服的工資都是低底薪加提成的服務方式，客服只有提高店鋪的營業額才會拿到提成，這樣的服務方式可以讓客服更加賣力的為網店服務。同時還能省去店主自己租場地、買設備的費用，甚至連客服的住宿和福利也不用負責，節省了大量的資金成本。店主可以把多余的資金用在店鋪的推廣和商品上，為網店謀取更高的效益。

3. 店主更加的省心，不用自己管理客服，也不用浪費大量的時間來招聘和培訓客服了，客服外包公司的管理比網店店主管理更有優勢。常年不斷招聘大量的客服人員，只要店鋪有需要可以隨時替補上來，根本不用擔心店鋪沒有客服而流失客戶資源了。

4.抖音小店客服外包后會有哪些影響

抖音小店客服外包不僅可以降低店主資金的風險，還可以節省店主更多的時間，不用再費心費力的去招聘和培訓自己的客服團隊，讓店主有時間去做店鋪其他的事，實現雙贏，而且外包客服流失性小，不用反復的招聘和培訓，浪費自己的資金。

不管是自聘客服還是外包的客服，服務質量永遠是第一位，能夠服務好每位買家。外包公司客服具有豐富的經驗，熟知平臺規則和產品知識，能夠提高買家的體驗度，使買家順利下單，并且在遇到售后問題的時候能夠完美的解決問題，能夠在保障商家的利益的同時解決中差評問題。

抖音小店的客流量是不穩定的，就算是臨時客服，也不能保證客服的質量問題，外包公司的客服本就接受過全面的培訓，嚴格的考試，所以店家只需在短時間內將產品信息和店鋪知識培訓給客服，外包公司的客服就能夠勝任該工作。

5.抖音小店如何挑選在線客服外包服務商

首先，在找服務商之前，店主應該要先有一定的預算，這樣在眾多服務商中可以做一個初步的篩選，節省時間，提高效率。超出預算太高的服務商即便是服務質量再好，也不是最優的選擇了，要選就選性價比最高的。

然后，市場上的外包公司真的是越來越多了，沒有一雙慧眼，只會讓自己更加心累，本來是想外包出去省心省事，結果搞得很心塞就不合適了，所以，在判斷一家公司是否專業的時候，不要以公司官網為主要判斷依據，一定要著重考察公司客服人員的服務質量，如果對某家外包公司比較感興趣的話，店主最好是抽時間去該公司實地考察一下，實地考察有兩大好處，一是能夠通過了解公司規模判斷公司是否正規;二是可以親自對客服人員的服務質量和銷售技巧進行面對面考核。

最后，一般做的好的抖音客服外包公司會有很多的合作案例，可以讓服務商提供相關類目的合作案例，通過合作案例也可以看出一家公司的服務質量和實力，當然一些案例也是可以杜撰的，這就需要您在交流細則中察覺了。還有就是來自客戶的評價和口碑，都是有一定參考意義的。

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