1.客服外包公司有什么價值和意義

客服外包的興起，就是市場的不斷發展和滿足現在互聯網的需要，為網店解決困擾，專業人才的短缺，作為客服公司，專注的培養專業的客服人才，一心只專注于服務行業多年，在店主的合作中也是口碑不多的，外包的行業也成為上升的趨勢。

專業的客服公司，降低店鋪的成本，為店鋪提高銷售質量，對店主來說只有選擇合作專業的公司才能讓店鋪發展的越來越好，自己招聘的客服畢竟專業性不夠，還要自己費心的培訓，在溝通和銷售方面也沒有實戰的經驗。

很多商家因為無法招到一個合適的客服而煩惱，招聘難是很多商家面臨一個重大問題，客服不好招，不是這樣不合適，就是那樣不合適，好不容易招到一個剛培訓完，就因為某種原因辭職，商家陷入了招聘，培訓難，有招聘的死環節，客服人員不穩定，客服的不專業半片會流失生意。這個時候選擇客服外包就解決了店鋪遇到的所有問題，也滿足店主的需求。

2.客服外包公司能為網店提供哪些服務

售前客服和售后客服主要是通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式來幫顧客解答疑問，并準確記錄客戶信息和存檔。區別在于售前客服需要通過和顧客的溝通分析顧客的需求，推薦合適恰當的商品，引導顧客下單，促成交易，耐心、細致的、妥善的處理售前和售中的各類問題。而售后客服主要負責安撫客戶、退換貨、補發返現、其他售后問題協助轉接、登記、留言等工作。

全天客服是全天為顧客提供客服服務。網店的客服并不像實體店一樣到了晚上就可以歇業了，全天24小時隨時都有可能會有顧客咨詢，這也就要求網店隨時都要有人在線服務。由于夜班客服難招、投入也更大(為了客服人員的安全，網店要準備宿舍等)，很網店會選擇全天客服外包。這些客服主要負責的就是上面售前和售后客服需要負責的任務，這里就不再詳細介紹了。

臨時客服就是在雙十一、雙十二、618等活動期間提供服務的客服，網店一般需要提前一個月和外包公司商談，以便制定合作方案、準備客服人員、對客服人員進行相關的培訓。合作時間一般為1-2個月。

3.專業客服外包公司的好處

工作時間長。專業的團隊工作的時間是7-15小時無間隙替換班，節假日都是替換的休息的，客服在線時間長，不會錯過店鋪的任何一筆訂單。

專業性強且服務意識好?？头恢故墙涍^多年的電商方面的客服，對平臺的規則也是熟知的，能夠快速的引導顧客購買，提高顧客的體驗，而且都經過專業培訓的，都是有著豐富的實戰經驗和服務意識的。

節省成本但提升轉化。店主不用自己花費時間去招聘，培訓，準備辦公場地和宿舍等等一系列的開銷，這些都是正規的客服外包公司提供的。但是客服都是經過專業培訓和考核的，團隊的工作熱情高，能更好的服務客戶，給客戶帶來更好的購物體驗，提升店鋪的咨詢轉化率。

4.做拼多多客服外包的公司有哪些

在這熙熙攘攘的服務市場中，也存在著很多有實力的客服外包服務商，他們可能只是在幕后高效的運轉著，可能只是缺少一些推廣的渠道沒有真正的亮相在大眾面前，提高品牌知名度。今天小編就向大家介紹一個外包客服公司：北京萌萌客。

萌萌客自成立以來始終堅持為客戶提供全方位的客服服務。外包可以節約很多的人力、物力及技術成本，因而“外包”已成為電商網店市場發展的必然趨勢。

在萌萌客提供的外包服務中，為匹配電商企業不同成長階段的要求，特推出了三項有針對性的服務：新店客服服務、成長型店鋪客服服務、成熟型大店客服服務。每項服務的價格和客服素質有所不同，每項服務都可以根據客戶的實際情況而定，以此幫助電商企業降低綜合運營成本。

5.客服外包公司的服務流程有哪些

1、確定合適的外包公司

當我們要把網店客服工作外包出去的時候，首先要考慮的就是怎樣找客服外包公司、什么樣的外包公司比較好。我們通過網上搜索關鍵詞和外包公司的網站推廣的信息作為主要尋找外包公司的途徑，通過與外包公司的溝通了解，以及自己需求什么樣的客服類型和外包公司是否能夠提供的客服確定外包公司。

2、客服工作轉移

這個過程也叫做交接客服工作，外包客服需要進行產品的培訓和店鋪上線。當簽訂合同后客服就要進行詳細的培訓了，培訓內容主要是店鋪產品專業知識和特殊流程的培訓。由于外包公司的客服早已經熟悉客服基礎知識和各大平臺的規則，所以只需培訓店鋪的相關內容即可。

3、合作中的事宜

當客服上線工作后，會建立一個客服工作群，當客服有什么難題的時候可以通過工作群大家一起商議解決方案。在完成外包合作合同簽訂后，就要進行收取服務費用、客服服務數據監控，上報以及客服服務情況復盤。關于進行收取服務費用和客服服務數據監控，大家都比較清楚，就是根據合同中外包模式收取服務費用，我們也可以通過客服外包公司提供的數據觀察客服質量。復盤的形式可以采用電話會議或者當面培訓溝通的形式，只有不斷的改進客服工作客服服務才會越做越好的。

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