售前客服和售后客服主要是通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式來幫顧客解答疑問，并準確記錄客戶信息和存檔。區別在于售前客服需要通過和顧客的溝通分析顧客的需求，推薦合適恰當的商品，引導顧客下單，促成交易，耐心、細致的、妥善的處理售前和售中的各類問題。而售后客服主要負責安撫客戶、退換貨、補發返現、其他售后問題協助轉接、登記、留言等工作。

全天客服是全天為顧客提供客服服務。網店的客服并不像實體店一樣到了晚上就可以歇業了，全天24小時隨時都有可能會有顧客咨詢，這也就要求網店隨時都要有人在線服務。由于夜班客服難招、投入也更大(為了客服人員的安全，網店要準備宿舍等)，很網店會選擇全天客服外包。這些客服主要負責的就是上面售前和售后客服需要負責的任務，這里就不再詳細介紹了。

臨時客服就是在雙十一、雙十二、618等活動期間提供服務的客服，網店一般需要提前一個月和外包公司商談，以便制定合作方案、準備客服人員、對客服人員進行相關的培訓。合作時間一般為1-2個月。

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