1.電話客服外包團隊的優點

1、有專業數據做保障

外包公司的服務并不是盲目的，所有計劃的制定和調整都是由店鋪的相關數據決定的，并不會貿然更改，更不會隨意調整，一切都以數據為中心，將關注點放在數據上，這樣一來便能夠實時實地掌握所服務店鋪的運營狀態，為店鋪提供更優質的服務。

2、解決客服服務質量參差不齊的問題

400電話客服外包公司不但有專業的客服培訓系統還有嚴格的質檢團隊。專業的客服培訓系統是保證客服素質的關鍵因素，經過專業培訓的客服具有更多的客服技巧和專業的服務態度，能夠更好的服務好客戶。而嚴格的質檢團隊對客服服務又起到監督作用對客服服務進行隨時抽查，發現任何客服問題，立即糾正保證客服服務質量。

3、確保系統技術保障

400呼叫中心的系統是需要不斷進行開發的，這樣才能夠去根據業務的發展來提供最匹配的功能。如果是企業自己管理400呼叫中心的話，那么可能在技術水平上會受到一些限制，畢竟自己不是專業的通訊公司。但如果是外包給專業的公司，那么在技術上是可以得到一定的保障的，畢竟外包公司的技術能力要比自己本身公司的技術能力專業一些。

2.電話客服外包服務團隊的好處有哪些

網店客服就是店鋪的代言人。對于買家來說，無法接觸商品的實體，想了解商品只能通過產品描述，很難滿足自身求知欲和需求，這時候咨詢客服就成了唯一解答買家疑問的通道。如果接待買家的客服不懂得怎樣與怎樣正確的與買家溝通交流，很可能會失去這的訂單。北京萌萌客客服公司的客服負責人提到過，外包公司的客服人員接受過正規、全面的培訓，具有良好的客服素質和高超的客服溝通技巧，能夠讓買家感覺到為止服務的客服是專業的，店鋪肯定也是正規的。從而提高可店鋪在買家心中的形象。

買家在購買商品前會針對不太清楚的內容或者詢優惠政策詢問網店客服。如果客服不能及時地回復買家的疑問，不能讓買家及時了解需要的內容或者是客服不能夠很好的表達出買家想要得到的答案，買家很有可能去另外有著相似商品的店鋪，這樣網店就失去了這個訂單。而客服外包公司的客服隨時等待回復買家咨詢，并且外包客服有著數量的電腦操作技巧，能夠同時回復多人在線咨詢。做到及時回復，禮貌熱情;熱心引導，認真傾聽;以退為進，促成交易;及時核實，買家確認;熱情道謝，歡迎再來。針對不一樣的客戶，從而達成交易，提高網店成單量。

買價回購在店鋪銷售額中也占有一定的比例。當買家在客服良好服務下，完成了一次交易后，買家了解到網店的服務態度。當買家需要再次購買物品的時候，就會傾向與選擇他所熟悉和了解的網店。而外包公司的客服人員能夠通過通過專業的客服技巧不僅滿足買家的要求，還讓買家對購物體驗達到滿意，從而提高了客戶再次購買幾率。

3.電話客服外包團隊在電商行業有什么價值

首先就是客服的專業能力，比起店主自己招聘的客服，客服外包公司的客服專業能力強，不管是溝通和銷售都是有能力的，能夠正確的引導顧客購買店鋪商品，提高店鋪轉化率。

其次就要說外包公司客服的在線時間，很多店主會因為客服在線時間短就是訂單，而外包公司客服在線時間長，就連節假日都是會在線的服務店鋪顧客，不會錯過任何一筆訂單。

還有就是客服的響應速度，專業的客服在進公司考核的時候首先都會先要求客服的打字速度，客服熟知店鋪商品信息，能夠及時的回復顧客提出的問題，有效的提高顧客的滿意度。

最重要的就是客服都是有實戰經驗的客服，不管是平臺的規則和制度客服都是了解的，這樣避免店主會因為客服違規而引起不必要的麻煩。

4.電話客服可不可以用外包的客服

客服行業說起來也是與高科技聯系緊密的一個行業，不管是客服響應時間和回復速度都離不開先進客服系統的支持。客服外包公司是專業的第三方服務行業，要想在行業里占有比足輕重的位置就要接納高科技的，即使更新客服系統。所以這一點在專業的外包公司里都能夠體現。

雖然自聘客服和自己做客服的商家都想提高客服技巧，但沒有獨立的部門，沒有總結和研發客服技巧的專業人才，想要提高客服技巧是比較難的。外包客服公司在這方面做的比較好，客服以團隊的形式存在，不管是誰遇到了難題，大家一起解決，商議出完善的解決方案。不但解決了問題，還集體提高了客服技巧。

客服成本雖然不是所有商家的注重的，但是也是大部分商家管關注的焦點。科技的進步機器代替了人力，解放了人力。但對于不能夠用機器代替的客服行業來說卻增大的壓力，客服成本的逐增，不少商家承擔不起客服費用。客服外包公司是一個整合客服的行業，客服統一管理、拼用客服、成功轉化等方式減少了商家對客服的非必要支付，降低客服成本。

社會在進步，分工也越來越精細，外包企業的非核心業務已經逐漸成了企業實現輕量化管理的一種方式，但是要不要通過客服外包的方式解決客服優化，還是店主自己拿主意。

5.選擇電話客服外包好還是自己招客服好

自己招的客服都是沒有經過專業培訓的，需要店主自己培訓，也沒有什么客服經驗，客服的響應時間也慢，很多客服都是一邊工作一邊摸索經驗，服務質量和聊天技巧等各方面也比較欠缺。而且花費的成本很高，然而效果卻不是很好。

客服外包公司的客服都是從事好幾年電商經驗的專業客服，具有豐富的實戰經驗，對各大電商平臺的規則也比較熟悉，客服都是經過專業的培訓，考核之后才能上崗的，能很好的處理一些工作上的問題。并且，外包公司是采用低底薪加提成的方式來結算服務費的，不但降低了自己招聘的成本，而且帶動了客服的積極性。客服公司的氛圍也比較好，對客服的成長和晉升空間有很大的幫助。

另外，雇傭的客服不穩定，難免因為各種原因辭職不干的，外包公司呢，客服專業又穩定，就算客服辭職不干了，馬上又有另外一個客服頂替上去了，完全不會影響店鋪的正常銷售。

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