解放了人力，免去商家為員工的招聘、離職、、社會保險申報、住房公積金辦理等各種瑣事忙碌，對于自己當客服的商家來說更是不用自己時時刻刻盯著手機，回復散客的消息。

提供了多樣化的合作模式，有專人坐席、拼坐席、短期客服等多種模式，不同的合作模式收費也是不同的，讓季節性商家和大促尋找臨時客服的商家，能夠不能客服束縛，消除了淡季商家客服支出多，旺季沒有客服的現象。

降低了用人風險，客服人員流動性都比較大，這個問題也是商家自聘客服比較頭疼的事，剛培訓的好的客服，上線還沒有兩天就突然不來了，電話不接，人也不見。但是將客服外包出去，由于大量的事務性工作被外包了出去，商家不用再應為客服的突然離職或者招聘不到客服而煩惱，并且外包客服屬于外包公司管理，商家不用擔心與客服之間出現勞動糾紛。

提升了轉化率，解除了商家對客服不在身邊，怕客服不盡心服務導致轉化率下降的擔憂，客服外包公司將商家的利益直接與客服工作聯系，商家轉化率越高，銷售量越大，客服的工資就越多。

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