網店越來越多，做客服的人員也相對多起來。但是專業的客服人員并沒有多少，大部分都是新手，本著想學邊做的態度應聘崗位。而對于網店主來說，根本沒有時間為新客服做專業的培訓，客服在工作中就會表現的躡手躡腳，服務質量上不去。所以客服外包公司就是為網店解決客服難題的行業。
網店為什么會選擇客服外包呢?這就要從外包的優點講起：
外包公司客服響應速度快，專業性強。
外包公司對客服的要求就是要熟練業務知識，對顧客做到準確無誤的答復。并且規定首次的回應時間應該不超過20秒，用客服的打字速度來保障客戶的回復率高、回復速度快。
禮貌溝通
外包公司規定與顧客首次回復用您好或者親等親切的禮貌用語，這也是最基本的禮貌用法。但是有一點一定記住不要和顧客套近乎，顧客對一位鍵盤上的客服沒有那么熟悉，除非顧客挑選的商品不錯，可以適量的贊美，如，您的眼光真不錯，等等，重要的是適度，有分寸
尋找共同話題
通過了解顧客的需求，與顧客培養感情，得到顧客的信任，最好不要商業性的對話會讓顧客感到不舒服或者排斥，引導顧客購買。
有耐心
北京萌萌客公司就是以尊重每一位來咨詢的顧客，不僅要有耐心的為顧客講解，還要尊重每一給顧客。讓顧客感覺自己被尊重和被重視。只要這樣顧客才會舒心，開心的購物，才能有效提高店鋪的銷量和回頭客
外包公司客服的專業性
外包公司的客服能夠準確理解顧客的需求，用專業性的知識回復顧客。讓顧客感覺到對方在產品知識上是很專業的，同時也會提高店鋪的可信度，讓顧客更放心的下單。
外包的客服的經驗豐富
外包公司的客服人員大都有著兩年以上的電商平臺經驗，熟知各大平臺標準。不會違規操作。
以上是對外包客服優點的解釋，通過這些優點大家也該知道網店為什么選擇客服外包合作了吧，有的條件是網店自聘客服做的不到位，而有些條件確是網店自聘客服根本做不到的。所以與外包公司合作是網店不錯的選擇。最后小編祝大家網店越做越大，財源滾滾!
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