每當促銷節時，京東平臺都會涌入大量的消費者，這樣雖然給京東網店增加了不少的客流量，同時也為網店的客服增加了任務量，所以為了能快速響應客戶，一些京東商家就選擇了外包客服服務，讓第三方服務公司來為自己提供臨時的客服人員(當然也有一些商家是自己提前招聘臨時客服的)，下面咱們要一起來探討的就是促銷節京東網店外包客服服務的優點。

1、規范客服管理

對于各位店主來說，自己招聘客服不但面臨著招聘難、管理難的問題，還有高額的人工費支出，而客服外包公司能夠為店主提供充足的人員配備及完善的管理，店鋪上新，直播的臨時客服等等只要一句話就可以完美解決，并且只需要定時抽檢，發現問題及時溝通即可!客服外包公司有完善的培訓管理制度，可以讓店主有更充足的時間去獲取流量!

2、節省時間和成本支出

萌萌客外包客服服務公司的市場經理曾是這樣介紹的：因為外包公司有現成的客服人員，網店可以省去招聘臨時客服的時間，以及培訓客服的成本，并且還不用準備臨時客服的辦公用品、設備和場地，只需要培訓客服網店的信息和產品信息就可以，可以大大降低這段時間京東網店的成本支出。

3、提高效率

外包客服服務公司通常擁有專業的客服團隊，具有豐富的行業經驗和技能，能夠快速響應客戶的問題并給出正確的解決方案。此外，外包公司通常采用智能化的客服系統，能夠自動分配客戶咨詢，縮短了客戶等待時間，提高了客戶滿意度。

4、可專業知識和技能

萌萌客外包客服服務公司的市場經理曾表示，外包公司通常擁有經驗豐富的客服團隊，了解京東平臺的運作規則和流程，能夠提供專業的咨詢和支持。

5、客服在線時間長

自己招聘過客服的商家都知道招聘的客服排班很困難，并且客服也很難保證在線時間，這在促銷節時是很大的一個問題，這時網店不止要保障客服每天16小時的在線時間，有的網店甚至需要24小時全天在線。而在外包公司，日常時客服每天16小時無間隙替換班在線，常年無假無休，特殊時期也可以安排客服3班倒，保障24小時都有客服在線服務。

因為外包客服服務能在促銷節時為京東網店提供這些幫助，所以才會每當快到促銷節時都會特別受歡迎。

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