一般情況下，如果是長期固定外包，有兩種基礎報價：

第一：底薪+提成。售前客服的基礎報價是1500元左右底薪/月/人+2%客服銷售額提成，這里的銷售額提成是指客服接待轉化的銷售額，一般不包含靜默下單和退款的。客服需要兩班倒，無周末，法定節假日可以提前溝通加班，這樣基本上是全年7*15小時在線，不讓店鋪錯過一單生意，一般接待咨詢量是100-200，所謂的基礎報價是不固定的，每個店鋪的情況不一樣，報價會有所不同，提點的浮動也是由店鋪的客單價和銷售額決定的。這種收費方式是目前多數賣家使用比較多的一種。

第二：固定薪資。售前客服每月4500-5500元左右一個坐席，這個結算起來比較簡單，但是適用于那些咨詢量比較大，客單價銷售都比較高的賣家。月結的時候也不用核算客服的銷售額，這種方式客服的銷售積極性會差點，沒有業績壓力，多數賣家都不太考慮。售后客服一般都是固定薪資的方式，所有的報價都與客服的工作量有關，都可以再溝通和調整。

外包費用只有合作雙方都覺得OK，才能合作，對于賣家而言，這樣的價格是不是降低了自己招聘人員的成本，對于客服外包服務商來說，接下這個活是不是有利潤，所以，如果你有店鋪想要外包，不妨給市場部經理做一個整體評估，然后進一步談合作之事。

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