在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中會(huì)跟跟多公司產(chǎn)生合作，比如產(chǎn)品廠家、物流公司、設(shè)計(jì)公司等。今天咱們要來(lái)了解的是電商外包客服公司，這種公司主要是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)，是第三方服務(wù)中的一種。而咱們要了解的是一般電商外包客服公司都是怎么收費(fèi)的?多少錢?相信這個(gè)問(wèn)題很大商家都非常關(guān)注。

電商外包客服公司中常見(jiàn)的收費(fèi)方式主要有以下幾種：

一、長(zhǎng)期外包

1、按咨詢量收費(fèi)

這種方式是按日或者月平均咨詢量的方式來(lái)計(jì)算服務(wù)費(fèi)的，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計(jì)費(fèi)額了。一般每月的費(fèi)用在幾百到幾千不等，價(jià)格除了跟咨詢量有關(guān)，跟類目、產(chǎn)品種類也有關(guān)系，類目不同，產(chǎn)品不同，價(jià)格也是不同的。萌萌客外包客服公司的市場(chǎng)經(jīng)理曾介紹，這種計(jì)費(fèi)方式是采用的拼席客服，性價(jià)比非常高，非常受新店，個(gè)人商家和成長(zhǎng)型商家的喜愛(ài)。

2、專人客服固定坐席

一般大中型網(wǎng)店喜歡采用這種合作方式，客服只服務(wù)于唯一的網(wǎng)店商家，這樣客服的專注性更高，處理速度更快，綜合服務(wù)質(zhì)量更好，商家對(duì)客服的把控性也更高，相對(duì)的費(fèi)用也比其他的兩種要高，一般收費(fèi)范圍固定在每人每月4500-6000元左右，可以約定績(jī)效考核，對(duì)服務(wù)要求更高的店鋪服務(wù)費(fèi)會(huì)有相應(yīng)的上浮。

3、底薪+提成

這種方式因?yàn)槟軌虬训赇伬嬷苯雍涂头P(guān)聯(lián)起來(lái)，可以激勵(lì)客服公司和客服努力提升銷售額，讓店鋪進(jìn)入一個(gè)非常好的良性的循環(huán)。而且，這種方式靈活性高，對(duì)淡旺季明顯的店鋪來(lái)說(shuō)在淡季時(shí)可以節(jié)省人工成本，也非常受店主的喜愛(ài)。萌萌客外包客服公司的市場(chǎng)經(jīng)理曾評(píng)價(jià)，這種收費(fèi)方式的費(fèi)用相對(duì)于其他的幾種計(jì)算比較復(fù)雜，每月的結(jié)算金額不等，客服底薪根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜情況和客單價(jià)情況會(huì)有浮動(dòng)。

4、按人頭計(jì)費(fèi)

這是一種常見(jiàn)的收費(fèi)方式，根據(jù)提供的客服人員數(shù)量和工作時(shí)長(zhǎng)來(lái)收費(fèi)。這種方式適用于需要靈活調(diào)整客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模的電商網(wǎng)店。

二、短期外包

短期外包服務(wù)的價(jià)格一般活動(dòng)客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。這種模式適用于臨時(shí)性的人力需求。

最后提醒各位商家一句，外包客服公司的收費(fèi)雖然很重要，但更重要的是客服公司能提供怎樣的客服服務(wù)。好的客服服務(wù)才能對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)有所幫助。

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