現如今網店和專業客服外包公司合作已經是一種大趨勢，尤其是6.18、雙十一、雙十二這些大促銷節時，而且今年因為疫情，很多店鋪客服人員緊缺的情況比往年還要嚴重，這就導致更多的網店選擇外包服務商，既然是雙方合作，店主對外包的費用都是非常關心，所以今天小編和大家分享的就是專業客服外包的費用。
現在外包市場中常用的外包模式按合作時間的長短可以分為長期外包和短期外包。長期外包又分為按咨詢量階梯收費、底薪+提成和固定坐席，短期外包又叫臨時外包和活動外包。
一、長期外包
1、按咨詢量階梯收費
這種方式的費用是按月平均咨詢量計費的方式計算服務費的，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數據就可以得出相應的階梯計費額了。一般每月的費用在幾百到幾千不等，價格除了跟咨詢量有關，跟類目、產品種類也有關系，類目不同，產品不同，價格也是不同的。這種計費方式雖然是采用的拼坐席客服，但因性價比非常高，非常受個人店主和成長性店主的喜愛。
2、底薪+提成
這種方式因為能夠把網店的利益直接和客服聯系起來，可以激勵服務商和客服努力提升銷售額，讓店鋪進入一個良性的循環。而且，這種方式靈活性高，對淡旺季明顯的店鋪來說在淡季時可以節省人工成本，也非常受店主的喜愛。
這種收費方式的費用相對于其他的幾種計算比較復雜，每月的結算金額不等，一般每人每個班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據產品復雜情況和客單價情況會有浮動。
3、固定坐席
一般大中型網店喜歡采用這種合作方式，客服只服務唯一商家的店鋪，這樣客服的專注性更高，處理速度更快，綜合服務質量更好，店主對客服的把控性也更高，相對的費用也比其他的兩種要高，一般收費范圍固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績效考核，產品復雜程度更高，對服務要求更高的店鋪服務費會有相應的上浮。
二、短期外包
這種收費方式主要是大促銷節時，因為客服緊缺，很難招到專業的客服人員，或者店主臨時有事，怕店鋪沒有管理會選擇這種合作方式，短期客服平常工作日的報價一般是200元/人/班次，法定假日的報價一般是200-300元/人/班次，具體價格根據服務商的服務質量情況不同會有小的浮動，優質服務商的收費會略高一些。
對于專業客服外包的費用現在您清楚了嗎?不過小編提醒一下大家，雖然每個公司的收費模式都差不多，但費用還是有所區別的，小編給出的只是大概，您在參考時千萬不要較真。
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