1.電商客服外包能解決哪些問題

解決客服人員不穩(wěn)定的問題。因為工作的枯燥范圍，客服一直都是一個流動性特別大的崗位。而外包公司有著大量的客服人員，工作中有什么問題，大家可以討論解決，并且外包公司有很大的晉升空間，可以幫助員工規(guī)劃未來，從而減低客服的流動性，保證客服人員的穩(wěn)定。

解決店鋪轉(zhuǎn)化率的問題。因為常年都是招聘客服，外包公司的客服是有三四年客服經(jīng)驗的專業(yè)客服，在聊天、銷售技巧都是比較專業(yè)的。8*16小時的超長在線時間，沒有周六日。隨時在線解答客戶疑問，不會錯過每一比訂單。從而大大提升了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

解決店鋪的成本問題。雖然做生意投入成本是很正常的一種現(xiàn)象，但隨著人工成本的逐年上漲，抖音電商的成本也在不斷增加，成本增加，店鋪盈利不便的情況下，店主的利潤就在不斷下降。而客服外包可以直接幫店主省去租辦公場地、買辦公設(shè)備和日常的一些開支，并且外包客服的工資一般都是低底薪+提成的，店鋪轉(zhuǎn)的多，客服的提成才會多，可以有效的幫店主降低店鋪的成本。

2.電商客服外包公司能做什么

首先，外包客服能夠全天候在線，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這不僅可以保證不流失訂單、不錯過客戶，還可以根據(jù)不同網(wǎng)店類型和不同商家需求提供靈活的服務(wù)時間，保證能滿足店鋪對客服的需求。

其次，客服外包團隊通常有專業(yè)的招聘部門、培訓部門、管理部門，能夠打造正規(guī)、專業(yè)的客服團隊。這可以有效避免自聘客服人員可能出現(xiàn)的問題，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

此外，客服外包團隊還能幫助店主節(jié)省成本。因為客服的工資是按照低底薪加提成的方式結(jié)算，這既能激勵客服人員更好地工作，也能幫助店主節(jié)省成本。

最后，外包客服團隊還可以提供專業(yè)的工具和軟件，幫助店主更好地了解消費者需求，進一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從而做大做強，創(chuàng)造更大的收益。

3.電商客服外包怎么處理客戶砍價

面對感性、愛面子的男性客戶：可以用女性的角度這種口吻與他交流。因為男性還是比較感性的，也是比較愛面子的。所以說我們可以用女性的角度撒個嬌，套個近乎或者說贊美一下客戶，讓對方感覺到不太好意思，讓對方不好意思再講價。

面對拖拖拉拉一直不停的砍價的墨跡型客戶：這種客戶，他們拖拖拉拉的一直在看產(chǎn)品，不停的砍價，這種情況我們可以去套一下近乎，或者說問一下他們是哪里的啊，是不是老鄉(xiāng)啊。然后假裝偷偷給優(yōu)惠，拉近距離，請示領(lǐng)導(dǎo)，申請優(yōu)惠，讓客戶覺得享受了特殊待遇。

面對爽快型，不太計較，不喜歡啰嗦的客戶：這種人不太喜歡計較，也不喜歡啰嗦。也有可能是他們的時間比較緊的，也沒時間去講價，這種情況我們就可以采取非常爽快的這種應(yīng)對策略。比如說包郵，滿減，送禮物，能給的就給，這類客戶只要真誠對待很容易成交。

4.電商客服外包行業(yè)面對的挑戰(zhàn)有哪些

1.外包相關(guān)的政策不夠完善：隨著中國加入世界世貿(mào)組織以來，雖然對所有領(lǐng)域都逐步開放，但是我國政府依舊把大部分精力和資金投放在制造領(lǐng)域，并給于了很多優(yōu)惠政策。而對于服務(wù)業(yè)發(fā)展相關(guān)的政策還遠遠不夠。對于跨國并購的管制政策、項目外包的稅收政策等，與國際服務(wù)外包的發(fā)展并不配套。從鼓勵性政策的制定看，中國服務(wù)外包承接企業(yè)缺少相應(yīng)政策的扶持，對服務(wù)行業(yè)的輕視，也妨礙了中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2.客服外包承接企業(yè)投入少，管理水平低：就服務(wù)承包企業(yè)的投入來說，投入成本太低，就相對于外包行業(yè)從臺式計算機，筆記本電腦和通用設(shè)備人機比例來說就遠不如中國的企業(yè)信息化較高的城市，更不能和印度等國家服務(wù)行業(yè)先進的國家不較了。

3.高素質(zhì)客服的稀缺：中國加入世貿(mào)組織以來英語就成了我們的第二種語言，雖然國家高度重視教育，大部分人也接受過高等教育，但是真正的高素質(zhì)人才還是個很大的缺口。由于國人英語程度不高，對于一些軟件開發(fā)，法律翻譯和呼叫中心等都要以英語為溝通的工具的工作就很難勝任。

5.電商客服外包行業(yè)未來的機遇是什么

1.外商在服務(wù)行業(yè)的投資增長：隨著我國服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，從2003面起，我國服務(wù)業(yè)吸引了一批中外合資和外商獨資企業(yè)的投資，大部分在醫(yī)療衛(wèi)生、保險旅行社、法律服務(wù)、和商業(yè)分銷等方面。

2.承接服務(wù)外包發(fā)展前景廣闊：20世紀80年代客服外包服務(wù)就在全球興起，并且發(fā)展是迅速。雖然中國在這方面起步晚比不上印度等國家，但是由于中國的特色國情，占有絕大部分的優(yōu)勢來判定，中國將會是另一個外包中心國家。

3.跨國客服服務(wù)外包轉(zhuǎn)移：由于我國的服務(wù)外包行業(yè)興起發(fā)展之迅速，被外商看中，越來越多的跨國公司將亞太總部從日本東京，中國香港搬到了中國北京，上海，天津等城市。

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