顧客問題響應要及時。專業的客服，應該是在顧客進行詢問的時候，能夠及時的響應顧客的問題，這就要求客服對業務的知識要熟悉，思維要活躍，能夠及時給出顧客需要的答案。雖然客服外包公司會對客服進行專業的培訓，但客服自己的反應速度也要

每周休息一天，休息時間按當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以12點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

做到打消顧客的疑慮?？头龅木褪悄軌虼蛳櫩偷囊蓱]，當顧客進店的時候只能通過圖片來了解自己想買的商品，這個時候顧客難免會出現疑問，這個時候我們要做的就是耐心的為顧客解答商品的實際情況，換位思考，為顧客解答疑問，合理的為顧

要溫柔，不能有情緒。客服會遇到形形色色的客戶，尤其是售后客服，接待的客戶大多都是帶著情緒來的。所以當遇到不講理、罵人的客戶時，很容易引發客服脾氣，致使售后客服接待客戶時不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗

快捷回復。不少客服會經常的依賴快捷回復，把曾經遇到的問題總結然后編輯成快捷，遇到經常遇到的問題就依靠快捷回復，可是快捷回復是死的，顧客更希望的是客服和自己進行溝通，所以客服不要太過于依賴機器，要親力親為的為顧客做出解答和引