首先，剛起步的抖音小店是需要的。在開店初期，店主有很多工作，需要找更多的貨源、

進貨、發貨、推廣，沒有時間和精力放在咨詢的顧客身上，更不用說是大型促銷的時候，自己根本沒有時間打理店鋪。而且剛起步的店鋪咨詢量少，單獨招聘客服的話，不但成本增加了，而且客服的工作不飽和，不利于店鋪的發展。

其次，季節性的抖音小店需要客服外包。一些季節性的店鋪，比如冰欺凌店、滑雪用品店、溫泉用品店、沙灘用品店、羽絨服店等，這些店鋪只有在某個特定的季節才有大量的咨詢，其他時間的咨詢量都比較少。對于這些店鋪來說，外包客服是一個很好的選擇，避免了在旺季招人、淡季裁員的困境。

最后，一些發展迅速的店鋪也需要外包客服的，這些抖音小店推廣做得好，店鋪發展迅速，咨詢量增長速度非常快，店鋪經常需要增加客服。但是臨時招聘的客服對產品知識不熟悉，還需要單獨進行好幾天的培訓，會影響到網店的發展速度。這種情況下選擇客服外包就能很好的解決這個問題，網店一旦需要客服，外包公司馬上就能安排客服上崗。

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