首先,剛起步的抖音小店是需要的。在開店初期,店主有很多工作,需要找更多的貨源、
進貨、發貨、推廣,沒有時間和精力放在咨詢的顧客身上,更不用說是大型促銷的時候,自己根本沒有時間打理店鋪。而且剛起步的店鋪咨詢量少,單獨招聘客服的話,不但成本增加了,而且客服的工作不飽和,不利于店鋪的發展。
其次,季節性的抖音小店需要客服外包。一些季節性的店鋪,比如冰欺凌店、滑雪用品店、溫泉用品店、沙灘用品店、羽絨服店等,這些店鋪只有在某個特定的季節才有大量的咨詢,其他時間的咨詢量都比較少。對于這些店鋪來說,外包客服是一個很好的選擇,避免了在旺季招人、淡季裁員的困境。
最后,一些發展迅速的店鋪也需要外包客服的,這些抖音小店推廣做得好,店鋪發展迅速,咨詢量增長速度非常快,店鋪經常需要增加客服。但是臨時招聘的客服對產品知識不熟悉,還需要單獨進行好幾天的培訓,會影響到網店的發展速度。這種情況下選擇客服外包就能很好的解決這個問題,網店一旦需要客服,外包公司馬上就能安排客服上崗。
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