1.客服外包的單價多少

由于電商行業競爭加劇，行業利潤連年縮水，很多運營者紛紛想辦法提升利潤空間，同時也考慮到店鋪需要長期發展，必須要有優質的客服服務做保障，在這些因素的影響下，很多運營者選擇外包，說到外包大部分人最關注的就是客服外包的單價。

客服外包的價格根據合作方式可以分為三種：專人坐席方式每人每月的服務單價是在4500-5500元左右;;底薪加提成的方式一般是采用每人每月1500元左右的底薪加客服銷售額1%-3%左右的提成;另外還有一種按咨詢量階梯計費的方式，一般根據咨詢量情況和店鋪數量情況，每月的服務費在幾百到幾千不等。

盡管現在電商網店賺錢比較難，但是在選擇客服外包服務的時候我們還是需要嚴格甄選，多方面考量，盡量去避免一些低價低質量的服務。做過產品的人都知道，一分價錢一分貨。同樣，優質的服務也是需要高額的管理成本和人員成本的，所以建議大家選擇客服服務的時候不要一味的追求低價。

2.客服外包人員的工資待遇

基本工資。客服外包人員的基本工資根據所在城市、工作經驗、崗位等因素而異。一般來說，一線城市的外包客服基本工資在3000-8000元之間，二線城市的工資水平則在2000-4000元之間。當然，一些專業技能較強或管理經驗豐富的員工，工資水平也會相對高一些。

績效獎金。績效獎金是客服外包人員工資的一個重要組成部分。績效獎金的多少取決于員工的工作表現、工作效率、客戶滿意度等多個方面。一般情況下，績效獎金能在基本工資的10%-30%之間。

其他福利。除了基本工資和績效獎金，外包客服還可能享受其他福利待遇，例如年終獎、五險一金、帶薪年假等。

3.影響客服外包托管價格的因素

客戶需求：客戶的需求也會影響客服外包托管的費用。例如，如果客戶需要特定的工具、系統和流程，那么外包商可能需要投入更多的時間和資源來滿足這些需求，從而增加費用。

人員配置：外包商需要派遣多少客服人員也會影響費用。派遣更多的客服人員意味著更高的工資和運營成本，因此會導致更高的費用。

技術能力：外包商的技術能力也會影響托管外包客服的費用。具有更高技術水平的托管外包客服公司通常需要更多的投資來購買和維護先進的工具和系統，因此可能會收取更高的費用。

4.怎么看外包客服的服務水平

看響應時間：響應時間直接關系到客戶的體驗感受，無論是售前客服還是售后客服，能給客戶一個好的體驗感受都是非常重要的，直接影響客戶在企業的二次購買欲望。

看詢價轉化率：詢價轉化率直接反映了客服的專業水平和企業產品的銷售能力，這些數據在店鋪后臺或其他第三方的績效平臺是一目了然的，客服不負責任數據肯定很差的，因此是任何企業最關注和評價的指標之一。

抽看外包客服的聊天記錄，通過聊天記錄可以直接了解到外包客服的溝通情況，如果客服專業知識水平不夠或者客服的服務態度不好，通過聊天記錄就可以看出來。

5.如何辨別一家客服外包公司的好壞

從公司領導上看。一個好的客服外包公司的領導，一定是有非常嚴格的一套制度，在公司里起到上行下效的作用，一位具有高遠目光的領導能為公司的未來提前做好規劃。

從服務模式上看。由于很多店家想和外包公司合作卻遲遲沒有行動，就是因為不了解外包公司有沒有適合自己店鋪的收費方式。好的客服外包公司處處會為店家考慮，會根據店家所需要的的服務內容制定相應的服務模式，將店家的服務費用控制到最低。

從客服團隊上看。一個正規的客服團隊，必定有一個專業的客服團隊。只專注服務行業，會將好的客服質量當做整個團隊的目標和靈魂。只有這樣的客服團隊才會讓客服質量提高，才能幫助店鋪提高轉化率。

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