大型客服外包公司和小型外包公司有什么不同呢?下面北京萌萌客的小編從客服人員的專業度、公司的設備、公司的理念、以往的合作案例等幾個方面給大家簡單介紹一下。

首先，我們先從客服人員的專業程度來看看吧：

大型的外包公司會組建自己專業的外包團隊，團隊呈階梯型，每個人的責任都非常明確，客服人員也很充足，并且他們不僅注重客服人員銷售專業的培養，也重視客服人員綜合素質培養，他們會站在客戶的角度為客戶考慮，面對客戶時也更積極熱情，讓客戶身心愉悅的購物。

小型的客服外包公司一般團隊還不健全，每個人的責任也不是很明確，對客服人員的培養方式也還處于摸索中。因為沒有自己的服務培訓體系。

然后，我們再從公司的設備上來說說吧：

大型客服外包公司和小型的相比，會有自己專業的硬件設備，畢竟欲先攻其事，必先利其器。而且辦公環境相對來說也會更好一些，員工的福利也是按照國家的規定來的，客服人員的辦公環境好，公司的福利也齊全，工作的時候心情自然也會不錯的，心情好工作的效率自然也會有所提升的。

小型的客服外包公司因為公司資金有限，員工的福利和辦公設備自然比不過大型的公司，員工的流動性也就比較大，員工經常更替。

下面我們來看看“公司理念”有那些不同：

作為服務型的行業，服務理念基本上都是“用心服務，幫助客戶成功。一切以客戶為主，服務至上?！钡幸恍┬」緸榱速Y金能更快的運轉，會以自己的利益為主，這樣他們長期合作的訂單就會比較少，大部分都是短期的合作。客戶合作一段時間覺得不合適，還要再花時間、精力去找新的合作商。

大型客服外包公司更注重長期合作，會用心服務，幫助客戶成功，從而達到雙贏。

最后我們再從“以往的合作案例”來看看吧：

大型公司有很多合作的成功案例，客戶來洽談的時候，會拿出這些案例來給客戶參考。有了這些成功案例，客戶也會更相信外包公司，更容易促成合作。

有些小服務商自己沒有什么好的合作案例，所以就想辦法捏造一些不屬于自己的成功合作案例，想以此博得客戶的信任。

誠信且信譽好的服務商一定不會走這種旁門左道。企業以誠信贏天下，信譽好的服務商是不會觸碰底線的。

以上便是萌萌客小編給大型客服外包公司和小型客服外包公司的區別，希望能給大家帶來幫助!

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