企業(yè)自身的因素。首先決定客服外包預(yù)算的就是企業(yè)自身的情況，包括企業(yè)的咨詢量、產(chǎn)品類目的難易程度、企業(yè)對外包客服服務(wù)質(zhì)量的要求。企業(yè)的咨詢量多少直接決定著企業(yè)需要外包客服的數(shù)量，咨詢量越多需要外包的客服崗位也越多，預(yù)算也就越高。產(chǎn)品類目的難易程度和企業(yè)對外包客服服務(wù)質(zhì)量的要求則決定了企業(yè)對客服服務(wù)商的要求以及對客服的要求，選擇規(guī)模大、客服經(jīng)驗豐富的客服公司當(dāng)然比選擇小外包公司的價格更貴。

客服外包公司的報價。企業(yè)在做外包客服的預(yù)算時，在考慮自身需求后，就需要咨詢客服服務(wù)商的價格，不過每個服務(wù)商的報價都會有所差別，外包公司的價格也會收到多種因素的影響。其中，最重要的就是地域因素、服務(wù)經(jīng)驗和質(zhì)量、正規(guī)性，還有企業(yè)選擇的合作模式和收費模式。

除了企業(yè)自身因素和外包客服公司，還有一些其他因素也會影響到外包客服的價格，包括當(dāng)下經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境和外包行業(yè)的定價范圍。

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