網店客服外包前的準備是必不可少的，但是很多網店運營人員對外包的計劃如何制定存在疑問，接下來就從需求明確、客服預算、上線計劃、確定客服溝通和管理方案等幾個方面來講解一下外包計劃該如何制定。
明確自身需求
既然選擇了客服外包那么我們的整體需求是要明確的，網店負責人首先就要知道自己選擇外包是為了解決什么問題呢，是解決成本問題，還是解決人員招聘問題，或者是解決客服專業性問題。而且需要清楚我們的全天咨詢量有多大，客單價是多少，大概需要幾名客服。這些需求都明確以后我們才好制定全面的外包計劃。
做客服預算
網店負責人明確自己外包需求后就需要對外包客服做一個詳細的預算，前期做好準備工作才有助于幫助后期計劃的順利執行，前期自己做個詳細的預算便于后期與多個外包服務商洽談時判斷對方的報價是否合理，以及在不在店鋪的承受范圍之內。
做預算時要根據網店的客服需求來制定，看是需要長期客服還是短期客服、自己有幾個店鋪需要客服、店鋪每日咨詢量多少、需要多少個客服、是否需要客服管理人員、節假日是否需要客服、客服上線時間等，根據這些需要大致對客服外包有個粗略的價格預算，畢竟做了預算也能夠提高和服務商洽談價格的效率，只要沒有超出具體的預算值，這樣和服務商的談價基本是很快就能確定。
制定客服上線計劃
網店在選擇吧客服崗位外包出去后就需要制定好后期的客服上線計劃，為了以后不至于手忙腳亂，店主要提前制定好這一步。考慮好店鋪的客服是全部外包還是部分外包、是先上線一部分還是直接全部上線，當然也要先制定好外包客服的培訓計劃和需要使用的賬號，明確的上線計劃會給服務商那邊制定具體的客服方案帶來便捷。
確定溝通和管理方案
所以的合作都離不開有效溝通，確定與外包團隊的溝通和管理方案是整個外包計劃的最后一步，溝通管理是指在項目建設期間，對項目經理與項目干系人間信息互動過程進行管理，溝通管理計劃，就是按照項目管理要求，制定溝通計劃，有序的開展與項目干系人間的溝通活動，高效的溝通才能解決問題做到雙方共贏。
網店的客服必不可少，外包客服是最佳選擇，充足的客服外包準備可以促進后期客服工作的順利開展。準備將網店客服外包的運營者可以參考以上幾個步驟，做好預算，定好計劃，方能在后續的工作中取得更大的勝利。
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