整理歷史數據，規劃目標。在促銷活動之前，店主要把之前大促銷節的歷史數據，檔期店鋪的經營情況以及集體的目標。最值得注意的就是歷史的營業額，客單價，同期的轉化率、訪客數以及客服數據。店鋪的經營基礎，應季商品，爆款和活動力度，這

明確自身需求。既然選擇了客服外包，那么我們的整體需求是要明確的，網店負責人首先就要知道自己選擇外包是為了解決什么問題呢，是解決成本問題，還是解決人員招聘問題，或者是解決客服專業性問題。而且需要清楚我們的全天咨詢量有多大，客

店鋪交接。簽訂完合同之后客服外包公司會發送給網店負責人店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等。如果需要新開客服賬號，網店負責人需要提前開好相關客服賬號，后臺系統賬號等

首先店鋪在外包客服之前首先需要知道自己的店鋪是什么類型的店鋪，適不適合外包，如果店鋪模式、促銷方式有點復雜，比如說有定制的產品、價格可以通過客服調整等，那么外包客服有一定的缺陷;如果店鋪模式簡單，定價也統一，而且最重要的一點

首先需要明確自身的需求，包括需要在線客服還是電話客服、需要售前客服還是售后客服、需要客服做什么工作、需要客服在線的時間、需要多少數量的客服等。