1.電話客服外包的價格

1.專人坐席：就是企業租用全職的電話客服，客服只針對該企業服務。大型企業、業務量比較大的公司都喜歡這種方式，一般4500-5500元/人/月左右。客服對客戶一對一的服務方式。

2.底薪+提成：售前服務和剛起步的公司比較喜歡這種收費標準，通過提成不僅可以增強電話客服的主動銷售性，還可以為企業帶來銷售量。一般1500元/人/月左右，再加上客服銷售額的2-3個點左右的提成，具體的費用按公司的實際情況定。

3.全天咨詢量：一般業務量比較小的公司，選用專人坐席不太合算，而這種方式彌補了專人坐席的缺陷。全天咨詢量50-100條每月800元左右，階梯性計費。

2.電話客服外包貴嗎

有的時候會有企業反應電話外包客服是不是太貴了，他們自己招聘電話客服只需要四、五千一個人，但是找客服外包公司的客服確還需要五千多，所以覺得外包太貴了。

其實這種情況是可能發生的，特別是有的公司坐落在經濟不發達的地區，本來基本工資就低，招聘一個電話客服只需要三、四千，甚至招聘一些在家兼職的寶媽，可能兩千就能招一個客服。對于這些企業來說外包客服當然是更貴了。

但是對于大多數的公司來說，他們所在地區的工資水平比較高，招聘一個電話客服需要好幾千，甚至有的帶銷售類型的客服還能拿到一萬以上。對于這些企業來說外包電話客服當然是不貴的，而且還免去了他們租賃辦公場所和購買設備的費用。

3.電話客服外包可以幫助企業節省哪些費用

客服工作地點租賃費用。傳統自建呼叫中心其中一項重要的費用支出就是場地建設和租金。在一線城市甲級寫字樓租用一個適合于呼叫中心用途的場地，費用包括場地裝修、租金支出、日常管理費用、水費、電費、電話費等，場地費用占網店綜合服務成本的成本結構15%左右。

客服設備購買費用。通常商家的客服設備包括兩大塊：軟件部分和硬件部分。軟件部分主要包括電話線路并發授權、座席并發授權、業務系統及呼叫中心的各類應用軟件四大部分。硬件部分，主要包括有語音網關、呼叫中心專用服務器。購買客服設備，搭建呼叫系統也是一筆不小的開支，如果選擇外包，這些費用全由客服外包公司承擔。

淡季客服費用。這一點大家都很明白，大部分產品銷售有淡旺季之分，當旺季來臨時，商家會大量招聘客服，但是淡季來臨是又不能裁員，這樣就造成了淡季客服費用浪費的問題。而客服外包公司具有多種服務模式，服務靈活，商家可以根據企業實際情況增減客服數量。

4.選擇電話客服外包的方法

看客服數量。正規的客服外包公司因為合作者眾多，會儲備大量的客服人員，因此是否有充足的客服也是非常關鍵的，因為只有數量足夠的電話外包公司，才能滿足企業的需求。

看外包的價格。外包的價格只是企業應該考慮的一方面因素，但不應該是決定性因素，有一句話說的好：服務質量和價格是成正比的，一旦電話外包客服的價格低的離譜或者高得離譜，就需要注意其中是否有什么隱患。

看服務案例。服務案例越多的電話客服外包公司越表明是被市場認可的，是能得到眾多企業認可的公司，這種外包公司實力肯定是不低的，和有實力的外包公司合作更有保障。

5.如何才能做好電話外包客服

良好的品格素質是優秀客服的基礎。好的電話客服不僅僅是體現在工作能力上，也體現在客服的人品格調上，一名優秀的電話客服人員應該熱愛崗位、有謙和的態度、熱情主動的服務態度、良好的自控力、不輕易承諾，必須說了就要做到，做不到的不向客人承諾。

突出的技能素質是做好電話外包客服最重要的一部分。作為客服的基本技能素質，除了要有良好的文字語言表達能力、耐心傾聽的能力、豐富的行業知識及經驗外，客服外包公司的電話客服還應當具備：高超的語言溝通技巧和談判技巧、豐富的專業知識、敏銳的觀察力和洞察力、良好的人際關系溝通能力、專業的客戶服務電話溝通禮儀及技巧。

另外，良好的心理素質對電話客服來說是也是非常重要的。電話客服只有具備良好的心理素質，才能在為客戶服務的過程中，正確面對各種壓力和挫折。客服需要有處變不驚的應變力、面對挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力、滿負荷情感的支持能力，還要有積極進取永不言敗的良好心態。

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