【導讀】
良好的品格素質是優秀客服的基礎。好的電話客服不僅僅是體現在工作能力上，也體現在客服的人品格調上，一名優秀的電話客服人員應該熱愛崗位、有謙和的態度、熱情主動的服務態度、良好的自控力、不輕易承諾，必須說了就要做到，做不到的不向客人承諾。
良好的品格素質是優秀客服的基礎。好的電話客服不僅僅是體現在工作能力上，也體現在客服的人品格調上，一名優秀的電話客服人員應該熱愛崗位、有謙和的態度、熱情主動的服務態度、良好的自控力、不輕易承諾，必須說了就要做到，做不到的不向客人承諾。
突出的技能素質是做好電話外包客服最重要的一部分。作為客服的基本技能素質，除了要有良好的文字語言表達能力、耐心傾聽的能力、豐富的行業知識及經驗外，客服外包公司的電話客服還應當具備：高超的語言溝通技巧和談判技巧、豐富的專業知識、敏銳的觀察力和洞察力、良好的人際關系溝通能力、專業的客戶服務電話溝通禮儀及技巧。
另外，良好的心理素質對電話客服來說是也是非常重要的。電話客服只有具備良好的心理素質，才能在為客戶服務的過程中，正確面對各種壓力和挫折。客服需要有處變不驚的應變力、面對挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力、滿負荷情感的支持能力，還要有積極進取永不言敗的良好心態。
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