1.需求溝通。呼叫中心客服外包公司根據企業的業務需求安排座席數量、工作時間和報價。企業的業務需求用詳細的文檔更好的解釋，避免溝通過程中因“理解”錯誤而產生的偏差。

2.合同簽訂。雙方溝通好后，將簽訂正式合同，建立合作關系。建議企業在對呼叫中心客服外包公司進行實地考察和充分了解后簽訂合同，以免上當受騙。對于實地考察，取決于公司規模、人員數量和項目解決方案。

3.人員配置。呼叫中心客服外包公司根據與企業的合同，在規定的時間內分配座席完成任務。如果有些企業項目是季節性的，旺季需要增加人員，淡季減少人員，需要在溝通中說清楚，然后在合同中說清楚。

4.人員培訓。人員到位后，呼叫中心公司將根據企業提供的相關資料對人員進行培訓。大多數情況下，人員培訓3-5天后可以通過考核，然后上崗。當然，如果項目復雜，培訓時間可能會延長幾天。

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