隨著企業(yè)市場競爭力增大，很多企業(yè)為了完善自身，除了發(fā)展核心業(yè)務外，將非核心業(yè)務一同發(fā)展。由于時間、精力和資金的限制，很難實現(xiàn)將非核心業(yè)務做專業(yè)。于是將目光轉投第三方呼叫中心外包，利用外部資源的專業(yè)性彌補自身的短板。今天小編將為大家講述的就是有關目前呼叫中心外包的流程合作模式和價格的內(nèi)容。

1、呼叫中心外包的流程

(1)需求溝通

呼叫中心外包公司根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求安排座席數(shù)量、工作時間和報價。企業(yè)的業(yè)務需求用詳細的文檔更好的解釋，避免溝通過程中因“理解”錯誤而產(chǎn)生的偏差。

(2)合同簽訂

雙方溝通好后，將簽訂正式合同，建立合作關系。建議企業(yè)在對呼叫中心外包公司進行實地考察和充分了解后簽訂合同，以免上當受騙。對于實地考察，取決于公司規(guī)模、人員數(shù)量和項目解決方案。

(3)人員配置

呼叫中心外包公司根據(jù)與企業(yè)的合同，在規(guī)定的時間內(nèi)分配座席完成任務。如果有些企業(yè)項目是季節(jié)性的，旺季需要增加人員，淡季減少人員，需要在溝通中說清楚，然后在合同中說清楚。

(4)人員培訓

人員到位后，呼叫中心公司將根據(jù)企業(yè)提供的相關資料對人員進行培訓。大多數(shù)情況下，人員培訓3-5天后可以通過考核，然后上崗。當然，如果項目復雜，培訓時間可能會延長幾天。

(5)日常管理

呼叫中心外包公司將以數(shù)據(jù)報表的形式反饋給企業(yè)進行員工管理和績效考核。企業(yè)不能直接參與外包人員的管理，只需要定期回訪客戶，聽取服務電話錄音，了解呼叫中心外包公司的工作情況。

2、呼叫中心外包的合作模式

(1)坐席合作模式：由呼叫中心外包公司提供場地、員工、設備等。這種模式可以為企業(yè)節(jié)省大量建設和資金的投入，也不用花費太多精力和人力去管理，只需專注自身的核心業(yè)務即可。

(2)人力外包合作模式：呼叫中心外包公司只提供員工(屬于外派)，為了企業(yè)節(jié)省用人成本和管理成本，且高效減輕人員流失。

(3)系統(tǒng)外包合作模式：企業(yè)通過與外包商溝通呼叫中心系統(tǒng)需求，由外包商定制和開發(fā)系統(tǒng)功能。

(4)全部業(yè)務外包合作模式：企業(yè)將呼叫中心業(yè)務全權交由外包公司負責，而外包服務商將根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)特點、業(yè)務特征、運營等綜合數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)量身定制專業(yè)的呼叫中心外包解決方案。

3、呼叫中心外包的價格標準

(1)短期外包服務價格

中長期的大促活動客服一般是一個月到3個月左右的，這種情況的大促客服價格還可以按照天來報價的。短期的外包服務分為大促活動和節(jié)假日兩種合作方式，日常大促的服務價格是100-200元/天左右，節(jié)假日是300-400元/天左右。

(2)長期外包服務價格

長期的外包服務一般是按照三種方式進行收費的，第一種是固定薪資的方式，具體的報價范圍是可以根據(jù)企業(yè)的咨詢量和商品類目難易程度來商定的，通常是4000-6000元/月左右。第二種是客服底薪+客服銷售額的提成方式，提成一般是根據(jù)合作項目的難易程度來確定的，一般是客服銷售額的1-3個點左右。第三種是按咨詢量計費方式，一般根據(jù)合作項目的日平均咨詢量階梯來計費，每月的服務費在幾百到幾千不等。

就目前呼叫中心外包的流程合作模式和價格來看，外包是個不錯的選擇，不僅省時省力還能省錢。

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