設備及場地租金。通常，這是一個供一個人使用的工作區，約占4-5平方米的辦公空間。另外，呼叫系統需要配備相關的硬件設備，例如計算機，耳機等，也可以由客服外包提供商租用。就場地租金而言，這也是一大筆費用。一線城市的地盤租金遠高于其他城市。在選址方面，企業應確保客戶服務人員的生活和交通便利。

人員成本。當企業外包有個呼叫中心時，最大的一項成本來源就是人工成本，也就是話務員和相關管理人員的成本。其中話務員的月工資和素質水平以及呼叫中心坐席所處的城市有關，比如哪些國外航空公司的語音客服人員都是掌握一門或者多門外語技能的大學生，月工資要比普通客服高一些，另外北、上、廣、深這些一線城市，人工成本也比三四線城市要高得多。

系統，軟件投資及通話費用。呼叫中心系統和呼叫費用也將包含在外包成本中。目前，隨著云呼叫中心系統的廣泛應用，呼叫中心系統的成本已經達到數百元，這已經為許多企業所接受。但是，如果企業需要為自己的業務開發呼叫系統功能，則開發成本仍然較高。另外，企業還需要支付通話費，包括長途費。

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