1.電話客服外包報價單

固定座席服務(wù)報價。服務(wù)費用在4000元-6000元/人/月左右，這種報價方式主要適合對服務(wù)質(zhì)量要求高的企業(yè)，客服只會服務(wù)一家合作商，并且這類客服都是有過兩年以上相同類目的服務(wù)經(jīng)驗，企業(yè)可以更省心。

拼坐席服務(wù)報價。服務(wù)費用在每月幾百元到幾千月不等，客服外包公司會根據(jù)企業(yè)日咨詢量或客服銷售額計費。咨詢量少的企業(yè)每月的報價也就800-900元左右，咨詢量多的服務(wù)報價也會增多。這種拼坐席服務(wù)報價比較適合不容易統(tǒng)計銷售量和轉(zhuǎn)化率不理性的中小型企業(yè)。

臨時坐席服務(wù)報價。服務(wù)費用在每天200元-400元之間，比較適合雙11、雙12、618和店慶這樣的活動。北京萌萌客客服外包公司客服經(jīng)理表示，這種報價方式的優(yōu)點是靈活性強、客服上崗快，可以通過2-3天的企業(yè)知識和商品知識培訓(xùn)上崗。

2.電話客服外包公司的計費方式有哪些

1.提成式：1500元左右/人/月的底薪，再加上2-3個客服銷售提成點;還有一種提成是沒有底薪的，外包公司收取3個點以上的客服銷售提成。兩種方式整體算下來的費用是一樣的，不過很多商家更愿意選底薪加提成的方式，因為這樣的方式可以讓客服有歸屬感。客服工作起來更用心。

2.專人式：4000-6000元/人/月左右，針對性服務(wù)，客服專注性更強。適合對客服要求較高的商家，商家更放心。

3.活動式：平均價格是300元/人/天左右，日常收費價低在200元/人/天左右，節(jié)假日在400元/人/天左右。適合臨時啟用大量客服分擔(dān)流量的商家。

4.咨詢量式：每月幾百到幾千元，平均日咨詢量越多，相應(yīng)收費會增加。

3.影響電話客服外包收費價格的三大因素

合作模式：又分為全部外包和部分外包。全部外包是指由外包公司承接企業(yè)的全部呼叫中心服務(wù)，企業(yè)只需要安排專人進行對接即可;部分外包是指企業(yè)將非核心呼叫中心業(yè)務(wù)外包出去，自己預(yù)留核心業(yè)務(wù)。

合作周期：按月、季、年收費。企業(yè)可以依據(jù)自身需求來選取不同的合作周期，比如依照月、季、年來選取多長時間支付400電話客服外包服務(wù)的費用。

外包人數(shù)：人數(shù)越多，費用也就越多。每個企業(yè)對電話客服外包的人數(shù)需求都是不一樣，有的企業(yè)可能只需要幾個人，也有的企業(yè)需要幾十人，需要的人數(shù)越多，支付的費用肯定也就越多，即使有各種優(yōu)惠政策，也無法避免這點。

4.電話客服能否外包

首先選擇電話客服外包肯定是可取的，因為外包電話客服有這樣的好處：

降低成本。外包電話客服可以幫助企業(yè)降低運營成本。雇傭和培訓(xùn)專業(yè)客服代表需要大量的時間和金錢。而外包公司已經(jīng)有經(jīng)驗豐富的團隊，可以立即投入工作，從而減少了招聘和培訓(xùn)成本。

提高服務(wù)質(zhì)量。電話客服外包公司通常擁有高度專業(yè)化的團隊，他們熟悉最佳實踐和客戶服務(wù)標準。這意味著企業(yè)的客戶將受益于更高質(zhì)量的服務(wù)，從而提高客戶滿意度和保留率。

靈活性和可擴展性。外包電話客服可以根據(jù)企業(yè)的需求進行擴展或縮減，這意味著您可以根據(jù)季節(jié)性需求或業(yè)務(wù)增長來調(diào)整服務(wù)規(guī)模，而無需擔(dān)心雇傭和解雇員工。

5.如何選擇電話客服外包方案

首先，企業(yè)需明確自己的需求。既然選擇把電話客服團隊外包出去，那么我們的整體需求要一個明確的目標。比如：選擇外包是為了解決哪些問題?一共需要多少電話外包客服?對外包的電話客服的要求是什么?是把電話客服團隊全部外包出去還是只外包一部分?

其次，做好外包的預(yù)算。制定外包計劃，做電話客服外包預(yù)算這個環(huán)節(jié)肯定是少不了的，詳細的預(yù)算有助于后期計劃的順利執(zhí)行，有詳細的預(yù)算計劃也方便后期客服服務(wù)價格的商定，我們心里有預(yù)算范圍就能夠快速的判斷出外包公司的報價是否可以承受。做了預(yù)算也能夠提高和外包公司負責(zé)人洽談價格的效率，只要沒有超出具體的預(yù)算值，這樣和客服外包公司的談價基本是很快就能確定的。

最后，確定溝通和管理方案。外包團隊的溝通和管理方案基本是計劃的最后一步了，選擇外包后如何和對方進行溝通，如何做好管理工作尤其重要。作為計劃的最后一步我們一定要想好怎么和服務(wù)商方面建立無間隙的溝通方式，另外對客服的監(jiān)管方法也是我們首要考慮的問題。

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