1.電話客服外包報價單

固定座席服務報價。服務費用在4000元-6000元/人/月左右，這種報價方式主要適合對服務質量要求高的企業，客服只會服務一家合作商，并且這類客服都是有過兩年以上相同類目的服務經驗，企業可以更省心。

拼坐席服務報價。服務費用在每月幾百元到幾千月不等，客服外包公司會根據企業日咨詢量或客服銷售額計費。咨詢量少的企業每月的報價也就800-900元左右，咨詢量多的服務報價也會增多。這種拼坐席服務報價比較適合不容易統計銷售量和轉化率不理性的中小型企業。

臨時坐席服務報價。服務費用在每天200元-400元之間，比較適合雙11、雙12、618和店慶這樣的活動。北京萌萌客客服外包公司客服經理表示，這種報價方式的優點是靈活性強、客服上崗快，可以通過2-3天的企業知識和商品知識培訓上崗。

2.電話客服外包公司的計費方式有哪些

1.提成式：1500元左右/人/月的底薪，再加上2-3個客服銷售提成點;還有一種提成是沒有底薪的，外包公司收取3個點以上的客服銷售提成。兩種方式整體算下來的費用是一樣的，不過很多商家更愿意選底薪加提成的方式，因為這樣的方式可以讓客服有歸屬感。客服工作起來更用心。

2.專人式：4000-6000元/人/月左右，針對性服務，客服專注性更強。適合對客服要求較高的商家，商家更放心。

3.活動式：平均價格是300元/人/天左右，日常收費價低在200元/人/天左右，節假日在400元/人/天左右。適合臨時啟用大量客服分擔流量的商家。

4.咨詢量式：每月幾百到幾千元，平均日咨詢量越多，相應收費會增加。

3.影響電話客服外包收費價格的三大因素

合作模式：又分為全部外包和部分外包。全部外包是指由外包公司承接企業的全部呼叫中心服務，企業只需要安排專人進行對接即可;部分外包是指企業將非核心呼叫中心業務外包出去，自己預留核心業務。

合作周期：按月、季、年收費。企業可以依據自身需求來選取不同的合作周期，比如依照月、季、年來選取多長時間支付400電話客服外包服務的費用。

外包人數：人數越多，費用也就越多。每個企業對電話客服外包的人數需求都是不一樣，有的企業可能只需要幾個人，也有的企業需要幾十人，需要的人數越多，支付的費用肯定也就越多，即使有各種優惠政策，也無法避免這點。

4.電話客服能否外包

首先選擇電話客服外包肯定是可取的，因為外包電話客服有這樣的好處：

降低成本。外包電話客服可以幫助企業降低運營成本。雇傭和培訓專業客服代表需要大量的時間和金錢。而外包公司已經有經驗豐富的團隊，可以立即投入工作，從而減少了招聘和培訓成本。

提高服務質量。電話客服外包公司通常擁有高度專業化的團隊，他們熟悉最佳實踐和客戶服務標準。這意味著企業的客戶將受益于更高質量的服務，從而提高客戶滿意度和保留率。

靈活性和可擴展性。外包電話客服可以根據企業的需求進行擴展或縮減，這意味著您可以根據季節性需求或業務增長來調整服務規模，而無需擔心雇傭和解雇員工。

5.如何選擇電話客服外包方案

首先，企業需明確自己的需求。既然選擇把電話客服團隊外包出去，那么我們的整體需求要一個明確的目標。比如：選擇外包是為了解決哪些問題?一共需要多少電話外包客服?對外包的電話客服的要求是什么?是把電話客服團隊全部外包出去還是只外包一部分?

其次，做好外包的預算。制定外包計劃，做電話客服外包預算這個環節肯定是少不了的，詳細的預算有助于后期計劃的順利執行，有詳細的預算計劃也方便后期客服服務價格的商定，我們心里有預算范圍就能夠快速的判斷出外包公司的報價是否可以承受。做了預算也能夠提高和外包公司負責人洽談價格的效率，只要沒有超出具體的預算值，這樣和客服外包公司的談價基本是很快就能確定的。

最后，確定溝通和管理方案。外包團隊的溝通和管理方案基本是計劃的最后一步了，選擇外包后如何和對方進行溝通，如何做好管理工作尤其重要。作為計劃的最后一步我們一定要想好怎么和服務商方面建立無間隙的溝通方式，另外對客服的監管方法也是我們首要考慮的問題。

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