1.電話客服外包的收費模式有哪幾種

電話客服外包根據項目的內容不同收費也會有所不同，項目難度越大費用越高，不過目前按業務的不同可以分為專人坐席固定薪資模式和底薪加提成的收費模式，企業可以根據自己的情況進行選擇。

專人坐席固定薪資模式：收費大概是4500-5500/人/月，可以約定績效，服務費會根據產品的情況和服務要求而浮動。這個模式的特點是客服專注性更高，問題處理速度更快，服務綜合質量更好，同時甲方對服務商客服的把控性更強。從服務方面來說專人坐席的服務模式沒有什么缺點，真要說缺點的話就是服務價格對于小型企業和成長型企業來說可能略高。

底薪加提成的模式：這種模式沒有固定的薪資，但也得到不少中心企業的認可，這里的底薪差不多是所在城市的基本工資，提成在2-5%之間，具體要看業務的難以程度，但這個模式客服人員的積極性很高。

2.電話客服外包是怎么定價的

外包公司的地理位置。　一二線城市的消費水平和用人成本高，所有外包客服的費用也會高于其他城市。

服務質量。優質外包公司能夠提供專業客服，客服資歷老，經驗豐富相應的服務質量好、效率高，服務費用自然會有所上升。

產品類目。類目復雜與否、服務難易程度也是決定實際服務費用的一種方式。產品類目簡單、服務難度小，自然客服費用就會低;相反就會增高。

總的來說企業電話客服外包的價格要結合多方面因素而定的，不同的客服外包公司、不同地區外包報價也不同，所以大家要根據自己的實際情況判斷什么樣的外包適合自己。

3.影響電話客服外包價格的要素

服務類型：不同的服務類型可能有不同的收費標準。例如，一般的客戶服務電話可能會比技術支持電話的收費標準低一些。

服務時長：客服通常以每小時或每分鐘計費，服務時長越長，價格越高。一般客服都是每天工作八小時的，如果遇到特殊情況需要外包客服加班，就必須支付額外的加班費用。

服務人員數量：如果需要多個客服人員提供服務，可能會有額外的費用。特別是專席客服，客服的數量直接決定了外包的價格。

服務水平：如果客服人員需要具備特定的技能或經驗，可能會有額外的費用。比如需要外包客服會英文，又或者是要求外包客服有服務過同類目的店鋪，一般客服外包公司對于這些客服的定價會高一點。

4.外包電話客服工作怎么樣

快速建立客服團隊，縮短客服上線時間。　由于客服外包公司會為企業提供充足的客服人員，以及相關的設備和系統，幫企業免去了從頭搭建熱線客服這一環節，企業只需要提供簡單的業務資料供話務員培訓即可，因此，可以大大縮減建立客服團隊的時間。

外包客服風險小。電話客服外包風險性小，由于服務提供商擁有大量的客戶服務經驗，可以更好地應對各種復雜的客戶問題，并減少企業因此而承擔的風險。

節省60%的服務成本。外包客服可以為企業節省很多成本。外包公司可以提供全職或兼職的客服人員，減輕企業的壓力。同時，外包公司也會處理客服人員的工資、培訓、社會保險等事宜。

5.電話客服外包中存在的困難有哪些

地域問題。很多大型企業都在一二線城市，然而外包公司卻很少出現在這樣的大城市，主要原因是外包公司的要為企業減少服務成本，而一二線城市的人工費用比較高，再加上外包公司的盈利，會為企業帶去一定的財務壓力。

服務質量問題：外包客服屬于外包公司管理，那么客服不在身邊服務質量怎樣保障?外包公司的質檢系統和第三方數據系統是保證服務質量的有效方法。企業主可以隨時查看客服服務數據，掌握客服工作狀態和服務質量。再者，客服外包公司的質檢系統是專業檢測客服服務質量的，記錄這客服整個工作過程。

成本問題：雖然正規外包公司的收費不會太高，可以為企業節省部分客服成本，但畢竟外包市場還不完善，需要更多的時間規范。就現在外包市場來看難免有規模小、不正規的公司存在。所以想要得到性價高的服務，就要與正規外包公司合作。這樣就能可以解決外包收費不合理、成本高的問題。

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