服務類型:不同的服務類型可能有不同的收費標準。例如,一般的客戶服務電話可能會比技術支持電話的收費標準低一些。
服務時長:客服通常以每小時或每分鐘計費,服務時長越長,價格越高。一般客服都是每天工作八小時的,如果遇到特殊情況需要外包客服加班,就必須支付額外的加班費用。
服務人員數量:如果需要多個客服人員提供服務,可能會有額外的費用。特別是專席客服,客服的數量直接決定了外包的價格。
服務水平:如果客服人員需要具備特定的技能或經驗,可能會有額外的費用。比如需要外包客服會英文,又或者是要求外包客服有服務過同類目的店鋪,一般客服外包公司對于這些客服的定價會高一點。
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