看收費體系。好的外包團隊都有一套完善的收費體系,在服務收費上是合理的。專業的客服外包團隊都是根據市場行情和網店的實際情況來定價的,不會亂收費的,行業中常用的兩種收費方式分別是底薪加提成方式、按咨詢兩收費方式。
有沒有完善的培訓體制。客服的專業性和服務態度都是靠培訓體系來規范的,專業的外包團隊具有良好的培訓體系,可以保障客服工作高效執行。
看合作案例。店主在選擇客服外包團隊時也盡量找有過跟自己店鋪相同情況的,最好是同類產品合作過的外包公司合作,這樣能減少很多的磨合,而且對方有相同的經驗,可以利用之前的合作經驗,給店鋪帶來更多的利益。
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