在當今的數字化時代，網購成為了很多消費者的首選，而專業的外包客服公司也成為了很多京東店主的首先，然而想要選擇一家專業的外包客服公司并不是一件容易得事，這點從有些店主對外包行業的不信任就能看出來。所以接下來我們就一起來看看京東店主該如何選擇專業外包客服公司。
1、客服公司資質
很多京東店主找外包客服公司都是臨時起意，多數也是通過網絡交易，這時候資質就是比較重要的了。萌萌客外包客服公司的市場經理曾提示，首先看公司成立時間、注資、規模、辦公場地等硬性資質，然后可以去網上查詢具體資質內容，確保不是皮包公司以免上當受騙。
2、客服素質
客服是買家進店后唯一接觸的人，所以客服的好壞代表了網店的形象。因此，客服人員的整體素質，無論是服務態度，還是溝通技巧，都非常重要。因此，在選擇客服公司時，要注意客服的質量。通過檢查客服人員的素質，商家除了與客服公司負責人了解情況外，還可以親自聯系客服人員。溝通更直觀，更容易選擇您想要的客服人員。
3、客服培訓體系
客服的專業度和服務態度是由培訓體系來規范的，一個好的客服外包服務公司有一個良好的培訓體系，可以保證客服工作的高效執行。如果客服公司沒有完善的培訓體系，甚至自己的客服團隊管理不善，你相信專業嗎?萌萌客外包客服公司的市場經理曾提示，客服公司的培訓體系也是店主選擇客服公司時要評估的一個方面。
4、客服管理制度
客服管理工作復雜又瑣碎，如果沒有一套完善的管理制度，是沒有辦法確保服務質量的，而管理機制可以通過客服公司對客服的培訓、排班制、考核等3個方面來考察。
5、同行的評論
同行是競爭對手，但是也是互相學習的對象，企業質量的好壞如果能在同行的口中獲得承認，應該是最直接的優秀的證明。
6、質量監控
是指外包客服公司是否提供質量監控服務。一般來說，提供質量監控服務的公司更能夠保證客服團隊的服務質量。
以上就是選擇專業外包客服公司的方法。最后再提醒各位京東店主一句，及時已經選擇出合作的客服公司了，在簽訂合同時也要小心注意，注意哪些語句表達的不準確或有歧義，只有語句表達的夠準確，雙方的責任和義務才能確定下來，有問題也知道該找誰，該如何做。
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