在電商行業的發展中，時間和效率的把握也是越來越重要，客服外包服務就成為了很多天貓網店的重要合作對象，但外包行業也并不簡單，一不小心就很容易選錯合作者，而給網店帶來損失，所以小萌今天整理了天貓網店選擇專業客服外包服務的技巧分享給大家，希望能對大家有所幫助。
1.固定的辦公場地
一個固定的辦公場地是專業公司的必備條件，有時間的店主可以去客服外包服務公司里看看，跟外包客服聊一聊，深入了解一下外包服務公司的情況。沒有時間的店主也可以跟對方視頻 了解一下具體的情況。
萌萌客客服外包服務公司的市場部經理曾提示，但如果在您提出去實際辦公場地看看時，對方百般回避和阻擾，那就要注意了，連起碼的辦公場地都沒有，這家外包服務公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人員最需要的基本設施，那什么技術實力，專業保證也就是空洞的承諾而已。
2.考察外包客服的服務質量和服務態度
服務質量和服務態度是店主選擇客服外包服務公司的核心要素。在考察外包服務公司時，要注重客服人員的專業水平和服務態度。優秀的客服人員應該具備熱情、耐心、專業、細致的服務態度，不僅能夠解決客戶問題，還能關注客戶體驗，提高客戶滿意度。
3.價格
價格也是選擇客服外包服務公司時需要考慮的因素之一。不同的公司價格差異較大，因此需要根據自身情況選擇適合自己的外包服務公司。在比較價格時，萌萌客客服外包服務公司的市場部經理曾提示，需要注意以下幾點：
(1)明度：價格要透明明細，不得有任何隱性收費。
(2)用構成：了解各項費用的構成，避免被一些不必要的費用所困擾。
(3)同條款：要仔細閱讀合同條款，確保對雙方都公平合理。
(4)期服務：選擇外包服務公司時要考慮后期服務是否到位，是否有售后服務保障。
4.服務范圍確定
接下來，需要根據天貓網店的實際情況來確定所需要的服務范圍和所需的技能要求。例如，如果天貓網店需要提供全面的客戶服務，則需要選擇具備更廣泛客戶服務經驗和能夠快速解決問題的外包團隊。
5.合作穩定性
由于電商行業具有季節性和周期性等特點，所以店主在選擇客服外包服務時，需要關注外包服務公司的合作穩定性。可以通過以下途徑進行了解：
(1)外包服務公司的合作案例是否具有連續性和長期性;
(2)外包服務公司是否有穩定的團隊成員和培訓機制，以便能夠及時補充人力。
總之，客服外包服務行業不是“坑”但行業里確實有坑，所以各位店主在選擇客服外包服務時一定要小心謹慎，找專業的公司合作。
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