對(duì)于我們現(xiàn)在的社會(huì)，很多網(wǎng)店已經(jīng)做到了國(guó)際化，因此很多網(wǎng)店都需要外語(yǔ)客服。不過(guò)外包客服要比國(guó)內(nèi)的客服要求更高，更不好招。所以這些網(wǎng)店很多都會(huì)選擇外語(yǔ)客服外包，讓第三方公司來(lái)幫自己解決這個(gè)難題。

選擇外包公司，首先面臨的問(wèn)題就是應(yīng)該如何選擇，畢竟是要把自己的一部分業(yè)務(wù)外包出去，還是需要謹(jǐn)慎的，以免造成不必要的損失。下面萌萌客客服外包公司的小萌就給大家介紹幾種有效的方法。

一、看辦公場(chǎng)地

如果一個(gè)公司都沒(méi)有自己固定的辦公場(chǎng)地，如何讓人相信他是一個(gè)專業(yè)正規(guī)的公司而不是騙子呢?空空白牙拿什么證明呢?辦公場(chǎng)地就是它證明自己的第一種方法。有了辦公場(chǎng)地，才會(huì)有專業(yè)的辦公設(shè)備和好的技術(shù)設(shè)備，才能保證一個(gè)公司能夠良好的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。所以店主在考察的時(shí)候，千萬(wàn)不要被對(duì)方以低價(jià)的方式吸引了注意力，而忽略了這點(diǎn)。

二、管理制度

其次店主要看一下公司的管理制度，一個(gè)有著完善管理制度的公司，客服也會(huì)更靠譜更專業(yè)。一個(gè)好的公司一定有自己的管理部門(mén)對(duì)客服進(jìn)行管理，有自己完善的培訓(xùn)體系，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，只有考核合格的客服才能有能力去接手店鋪，上崗前也會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行了解，熟知店鋪的商品信息，只為當(dāng)顧客產(chǎn)生疑問(wèn)的時(shí)候，能夠用自己的知識(shí)更快的為顧客作出解答。

三、客服人員的專業(yè)性

正規(guī)的公司在招聘的時(shí)候就會(huì)把好關(guān)，錄取的人都是有著豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的，錄取后還會(huì)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，考核合格后才能上崗，以免因?yàn)榭头粔驂驅(qū)I(yè)給網(wǎng)店帶來(lái)?yè)p失。

四、合作案例

一家正規(guī)的客服公司不會(huì)沒(méi)有合作的客戶，如果你考察的這家公司合作的客戶反應(yīng)不是很好，那基本就可以放棄了，正規(guī)的公司很注重自己的外在形象，會(huì)給網(wǎng)店提供專業(yè)的服務(wù)，幫助店鋪提高收益，會(huì)勁量滿足客戶的需求，降低出現(xiàn)差評(píng)的幾率。所以口碑很重要。

以上幾點(diǎn)是根據(jù)小萌在這個(gè)行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的，希望能幫您也找到一個(gè)正規(guī)、專業(yè)、負(fù)責(zé)的外語(yǔ)客服外包公司。

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