隨著電商行業的不斷發展，店主需要操心的事情也是越來越多，很多淘寶網店都會選擇客服外包公司當外援，可市場中這么多的外包公司，新手淘寶店主該如何選擇客服外包公司呢?
以下是小萌總結的一些技巧，給各位商家做個參考：
一、了解外包公司的背景和資質
在選擇客服外包公司時，首先要了解其背景和資質。萌萌客客服外包公司的趙經理曾提示，可以查看公司的營業執照、稅務登記證等相關證件，確保其合法經營。同時，了解公司的成立時間、規模、員工數量等情況，以便對外包公司的實力有一個初步判斷。
二、了解公司的專業水平
1、客服團隊的規模：了解客服團隊的規模和客服人員的數量，這可以反映公司的實力和規模。
2、專業技能：了解公司客服團隊的專業技能和知識，這可以幫助您判斷公司的專業水平。
3、服務經驗：了解公司的服務經驗，包括服務的客戶數量、行業經驗和口碑等。
三、了解公司的服務質量和服務態度
服務質量和服務態度是選擇客服外包公司的核心要素。在考察外包公司時，要注重客服人員的專業水平和服務態度。萌萌客客服外包公司的趙經理曾提示，優秀的客服人員應該具備熱情、耐心、專業、細致的服務態度，不僅能夠解決客戶問題，還能關注客戶體驗，提高客戶滿意度。
四、了解公司的服務標準和價格
在選擇外包公司時，要明確其服務標準和價格。了解外包公司提供的服務類型、響應時間、服務時長等信息，并對比市場價格，避免被高價或低價陷阱所迷惑。同時，要與外包公司明確服務質量的考核標準，以便對服務效果進行評估和監督。
五、了解公司的管理體系
一個正規的外包公司應該具備完善的人員管理、培訓體系和質量監控機制。了解外包公司是如何確保客服人員的專業素養和服務質量的持續提升。
關于選擇客服外包公司的技巧，就和大家分享到這里了，希望能各位新手店主快速了解客服外包行業，并找到專業的外包公司合作。
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