客服外包已經成為了一個新興行業，吸引了不少商家。那么客服外包到底該怎么找呢?此刻的客服市場怎么樣?有沒有靠譜的客服公司呢?這些已經成為眾多電商賣家心中已久的疑問。

中國的電商行業雖然起步較晚，可在短期內迅速成長發展，已經趕超國外的電商行業。截止2020年年初，中國的總人口已經達到14億人，巨大的人流市場帶動了電商行業的成長，卻導致了客服人才資源的缺乏。面臨各項大促活動，電商行業開啟了客服"搶人"大戰，于是很多電商公司將選擇客服外包作為首要工作。

可是對于有外包經歷的人來說，很多外包公司顯的尤為不專業。

某教師A：

我找過客服外包的服務，可是店鋪的成交率和詢單率仍是沒有什么晉升。

某小年輕店主B：

外包客服也不知道好不好，聽說很多人都被忽悠了，還是不要找外包了。

某老板C：

我自己選擇團隊培養，自立招聘、培訓優異的客服就是心太累，人才是培訓好了，可是沒多久人又走了。

某客服D：

此刻做客服越來越難，找不到好的公司自己也難熬難得。明明有用武之地，價值卻被忽視了。

不管是對于電商企業還是小店主來說，專業客服都是求之不得的人才資本。為了避免招聘培訓的麻煩，只能選擇靠譜的客服外包公司。

那怎么選擇靠譜的外包公司呢?

1. 互聯網上的客服公司極其多，可是市場魚龍混雜。

很多公司將自己的官方網站做得十分的專業，服務質量卻極差，客服沒有什么解決問題的能力。所以做公司實地考查辦公情形、公司狀況，不失為一種好法子。

2. 不管賣家還是外包公司，客服人員的質量極其重要。

可以通過雙方溝通過程考查客服服務質量、客服溝通技巧、公司培訓效果來判斷外包公司是否可靠。客服種類越多，工作細分度越高，客服體系越完善，證明客服的服務質量越高，越能達到知行合一的服務效果。

3. 客服的管理制度是重點，KPI是重要考核依據。

公司的管理制度和執行規范，可以從側面反映出公司的實力和服務質量，這點也需要重點關注。

4. 合作成功案例是證明公司能夠長久合作的依據。

可以參考公司之前的合作案例，搜集客戶對該公司的評價等等，這些都是綜合考察的參考依據。

客服外包市場雖然魚龍混雜，但是只要把握好這幾點，就能夠分辯出外包公司的質量好壞。對于賣家來說，專業客服對于店鋪成交率的提升起到了重要作用。對于外包公司來說，優質客服對于樹立公司形象是必不成少的一點。

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