對于現在的我們來說網購已經是我們購物的一種主要方式了，即使有些老人不會操作，但也知道網購是怎么一回事了，隨著網購人群的不斷擴大，網店也是越來越多，很多網店都出現了客服人員緊缺的情況，專業的客服人員又不是一時半會就能找到的，很多店主就想到了客服外包團隊，讓專業的公司來幫自己解決人員緊缺的問題。
可是外包市場如此復雜，電商店主應該如何選擇客服外包團隊呢?如果選錯了會面臨店鋪服務質量下降，效益下降等多方面的風險。今天萌萌客外包商的小萌就簡短和大家說幾點：
1.考察
首先我們想要選擇合作客服公司，就會通過網絡去翻閱，也會具體的了解這個公司成立的時間，或者是合作的店鋪等等，其實店主選擇公司不能單單的依靠網絡，如果條件允許最好還是去實地考察一下這個公司的真實情況，如果您想要了解的公司拒絕您的考察，那么很可能是遇上皮包公司了。
2.管理模式
選擇合作公司我們還要了解這個公司的管理模式，這點會直接影響到這個公司能否培養出一個專業的客服人員，如果這個公司的管理者都很散漫，可想而知，客服也不會好到哪去，一個正規的公司一定會有自己的管理和培訓模式。
3.客服人員
店主找客服公司合作為的就是給自己的店鋪找到專業的客服人員來管理。我們在了解公司的實力之后首先就要考察客服團隊了?？匆豢纯头懿荒芸焖俳邮值赇?，專業能力是不是達標，能不能正確的和顧客進行溝通，會不會銷售，這些都是客服必須掌握的技能。
4.能力
一個專業的客服公司，會有完善的培訓體系和嚴格的考核制度來保障客服人員的專業能力，客服不僅有著豐富的實戰經驗，專業知識水平也是較高的，客服能夠熟知店鋪商品信息，這樣才能夠更好的服務顧客。
5.合作
還需要了解一下這個公司有沒有長期合作的電商網店，以及客服公司接手店鋪之后的效果，同時也可以了解一下這個公司的口碑，和店鋪對公司的評價，一家可以長期合作的公司，一定也是效果不錯的，合作也是毋庸置疑的。
客服作為和顧客直接接觸的人員，越來越得到店主們的重視，網店要想經營好，客服的能力就一定要跟的上顧客的需求。所以網店店主在選擇客服外包團隊時就一定要謹慎小心，只有用對方法才能選擇出專業的客服團隊。，今天就和大家分享到這里，下次再和大家分享其他相關內容。
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