外包前：在外包服務(wù)開始之前，店主需要和服務(wù)商詳細(xì)溝通自己想要什么樣的服務(wù)，服務(wù)商在了解了店主的需求后才能進(jìn)行報(bào)價(jià)。雙方確定價(jià)格后，客服外包公司才能給出初步的合作方案，后續(xù)雙方就合作方案的細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，落實(shí)后就可以簽訂合同。合同通過后馬上開始客服培訓(xùn)。客戶服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)，在培訓(xùn)進(jìn)行的同時(shí)，甲方需要根據(jù)合同支付相應(yīng)金額的保證金，或稱押金。收到定金后，客服公司會(huì)安排在線客服。
在外包過程中：前期外包事宜確認(rèn)后，會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的客服培訓(xùn)，培訓(xùn)主要包括門店產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和特殊流程培訓(xùn)。培訓(xùn)期結(jié)束后，通過考核后任命客服，客服經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后，可以獨(dú)立上線。上線后的早期問題會(huì)在工作群中詳細(xì)溝通。
外包后：外包工作正常進(jìn)行后，客服服務(wù)商將按周期收取客戶服務(wù)費(fèi)，客服外包團(tuán)隊(duì)，大部分服務(wù)商都是在下月初結(jié)算上個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。關(guān)于服務(wù)過程中的客服數(shù)據(jù)，甲方可以直接通過客服性能軟件查看和監(jiān)控，比如知名客服產(chǎn)品的性能，甲方也可以要求乙方定期上報(bào)客服數(shù)據(jù)，上報(bào)的數(shù)據(jù)一般會(huì)以報(bào)表的形式。
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