隨著互聯網時代的到來，電商網站一個接一個的建立起來。其中拼多多網站是比較有特色的一個，通過邀請好友拼單、砍價免費拿的游戲方式勾起了買家的購物欲望。就是這聽起來好像不太正規的購物平臺，卻有著嚴格的客服平臺規則，讓拼多多平臺一點點壯大起來。

一、拼多多平臺規則

1.為規范商家向拼多多用戶提供高質量的客戶服務，提升用戶的購物體驗，特制定本規則。

2.客戶服務：商家應當配備充足、專業的客服人員使用拼多多平臺客服工具與用戶溝通，處理來自用戶的問題，包括但不限于商品或服務的售前、售中咨詢及售后維權、投訴等。

3.平臺客服工具：是指拼多多平臺開發并向商家提供的功能或工具，商家通過其專屬賬號登錄平臺客服工具后，可以與平臺用戶取得聯系并為用戶提供客戶服務。

4.本規則所稱“商家客服”，是指使用店鋪賬號(包括子賬號，下同)通過平臺客服工具為用戶提供客戶服務的人員，包括但不限于商家、商家配備的管人員或客服人員及經前述人員授權使用相關店鋪賬號的人。商家應妥善保管店鋪賬號、密碼等安全信息，并就店鋪賬號的違規行為承擔責任。

二、平臺服務要求

1.商家客服不得通過平臺客服工具發布第三方信息，包括但不限于非拼多多購物鏈接或未經拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址、廣告商品信息等。

2.商家客服應及時響應用戶的咨詢或投訴，確保來自用戶的任一條消息響應時間符合平臺規定的標準。

3.商家客服不得實施騷擾他人的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等方式向他人發送垃圾信息、頻繁聯系他人或對他人實施侮辱、恐嚇等，造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響。

4.商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀他人(包括但不限于拼多多用戶、拼多多平臺、平臺客服人員及其他工作人員等，下同)或使用任何引起他人不滿的字句的行為。

5.商家客服不得將平臺客服工具用于任何任何為拼多多用戶提供客戶服務之外的目的。

6.商家不得以任何形式冒充拼多多平臺或平臺工作人員，使他人誤認為商家所做的任何要求、陳述或保證能夠代表拼多多平臺，或者通過其他類似手段造成他人混淆。

7.商家客服在溝通過程中應遵守國家法律法規的規定、商家與平臺的約定以及平臺發布的相關規則，不得發送涉及反動、色情、威脅、恐嚇、暴力、傳銷的內容，不得詆毀拼多多形象或拼多多平臺其他任何商家、商品的形象，不得擾亂拼多多平臺的運營及管理秩序。

以上內容就是小編為大家總結的拼多多客服平臺規則以及電商客服的要求，感興趣的讀者關注網站，下期繼續更新電商平臺規則相關內容。

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