網店客服就是通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易的。但是對于網店店主來說，網上購物不同于是實體店銷售，客戶看到的東西就是一張張的圖片和文字描述。根本看不到商家本人 ，也看不到產品本身，因為會產生懷疑和距離感。這個時候客服是最重要的，客服通過與客戶的溝通和交流，可以讓客戶的服務和態度，也讓店鋪都在客戶心中有好感 ，及時客戶可以不買你的東西 ，也會記住你的服務 ，下次有需要的時候 ，客戶會第一時間找你 。

客服是第一個接觸客戶的人 ，當客戶有疑問的時候 ，也會第一時間來咨詢客服 。這個時候，客服一定要耐心回答客戶提出的疑問 ，要讓客戶感覺到我們真誠，不要讓客戶對我們有疑惑感，這樣才能促成訂單 。如果客服的服務態度差，客戶自然也就會不會在店里購買商品了。

客服不僅要打字速度快 ，還要熟知專業知識 。既然是銷售 ，就要知道我們銷售是什么商品吧 ，如果客服連最基礎的專業知識都不懂的話，你想客戶還會跟你繼續溝通嗎?

客服每天都要面對形形色色的客戶，難免有說話不好聽，說話口氣不好的，但是我們做為客服 ，銷售人員 。在任何的時候 ，都不能跟客戶吵架。不管遇到什么問題。我們一定要調整好自己心態 ，用熱情來感化客戶的憤怒，因為客戶要把錢放在你的口袋的人 。

要站在客戶的角度想問題，把自己當成客戶 ，假如我遇到這樣的問題 ，我會怎么辦 ?要最大程度的為客戶爭取到利益，更要讓客戶感覺到自己受重視， 這樣才能拉近客服與客戶之間的距離，客戶才能放下戒備心，這樣客戶購物體驗高了 ，成單率也會大大增加。

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