網購的時候我們經常會接觸到客服人員，有的客服人員回答的很慢，有時甚至回答的文不對題，而有的客服人員回答的就很快，而且精簡易懂，為什么會有這樣大的差距呢?主要是因為在上崗前客服人員有沒有經過專業的培訓，經過培訓的知道很多跟客戶溝通的技巧，能夠精準找到客戶的問題的中心，自然回答就能讓客戶滿意了。
現在很多店主為了追求優質的服務會和客服外包平臺合作，下面北京萌萌客資深客服經理給你講解一下外包平臺的客服人員是怎樣的幫客戶解決問題的，他們都會具備哪些素質。
1.充分了解店鋪的商品，快速響應客戶
為什么首先要做到這兩點呢?我們來舉出一個例子，現在我們來站在顧客的角度上。假如我是一名顧客，那么我在逛一家網店的時候，我看中了一家店鋪的一件衛衣，那么我對這件衛衣具體的大小尺寸、布料、發貨時間等等都存在著疑問，這個時候我肯定會去咨詢客服人員，客服人員要想拿下我這一單就肯定要了解這件衛衣的詳情，這樣才能快速精準的回答我的問題，通過這些專業的回答才能得到我的信任，我才會下單。所以快速的響應和對商品的舒適度很重要。
2.認真耐心的對待每一個客戶
客服作為服務行業的一員，對客戶有耐心是最基本的準則，我們會遇到各種各樣的客人 ，有的客人態度好 ，也有的客人態度不好，可是我們一定保持樂觀的精神 ，積極調整自己的心態 ，客戶態度好 ，我們的服務好 ，客戶態度不好 ，我們的服務態度要更好 ，就算我們被客戶罵了，我們也不能跟客戶計較，沒有那必要，再說對罵能解決問題嗎?我們要積極調整心態，我們要用飽滿的熱情的去服務每一個客戶。用我們最專業的產品知識去服務好每一個客戶 ，要讓客戶滿意。
3.敏捷思維和良好的溝通問題技巧
在我們服務的過程中 ，總會遇到有一些的客戶提出商品問題，如果客服不及時溝通和解決，客戶就會對店鋪產生不好的印象，甚至會對我們產生懷疑。同時還會給我們店鋪一個大大的差評，這個時候客服一定要自己的語言與顧客溝通，要盡心盡力的為顧客解決問題，對顧客負責。我們在服務客戶的時候 ，對客戶的提出的任何疑問 ，我們都要耐心的解答。一定要耐心的聽客戶說，了解了問題所在，知道了客戶的想法，我們才能更好的解決問題，無論是是給客戶推薦合適的商品，還是處理售后問題。
客服作為網店的銷售人員，清楚了自己店里商品的信息，再有一個好的服務態度，店鋪的業績自然就不會差了。這就是客服外包平臺的客服人員都會具備的素質，也是他們的立足之本。
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