做好網店客服需要具備什么樣的素質呢，具有高轉化率、快速的響應時間、豐富的專業知識、良好的業務技能，只要能夠做好這些就會是位好客服。隨著電商客服外包在業內興起，網店客服的專業化程度越來越高，網店客服的素質也逐漸被店主看重，那么一個好網店客服應該具備哪些素質呢?

一個常識的誤區是，一個店鋪，老板在類于引流、店鋪裝修、活動策劃上花的時間遠遠大于對倉庫管理、物流發貨、客服培訓的時間。如果網店前段的運營推廣特別到位，引入了大量的流量，顧客咨詢量迅速上升，但因網店客服素質不一，水平不齊，不能把引入的流量有效的轉化為銷量和利潤，導致網店轉化率低于行業平均值。尤其是在流量成本越來越高的今天，店鋪的損失是不是越來越大呢。

做好網店客服必備以下幾個素質要求：

一、要深入了解顧客需求

網店客服如果與顧客溝通的第一時間，就能清楚的了解到顧客的需求，并可以把握顧客的需求動向，那么可以相信這筆訂單成交的概率是非常大的。

二、要做好顧客類型分析及應對措施

我們是否有將不同顧客性格特質進行顧客類型劃分，并采用針對性的應對方法，比如：

對于“老好人”類型顧客，必須語態友好，溫和，并適當給出購買建議，不要強行推銷。

對于“分析狂”類型顧客，必須提供給顧客足夠全面的產品資料，并給予專業的的解答，以對產品的熟悉程度致勝。

對于“果斷王”類型顧客，要簡明扼要，認同對方，不用講解的太多，顧客通常會迅速下單。

三、促單流程要熟練運用

客服對于銷售促單流程要有一個深入的認識，通常的促單流程是：建立顧客信任-->了解顧客需求-->產品詳情介紹-->排憂解難-->催單-->促成成交+關聯銷售-->送客+致謝;這個流程是針對首次購買的顧客而言，對于老顧客營銷要能夠靈活運用，在應用過程中，對于每個環節一定要區分明確，并作出有針對性的解答。

四、客服服務的禁忌不可不知

對于網店線上的客服而言，服務過程中有很多禁忌點是要注意的，因為網店客服不同于傳統的線下客服，文字和語言相比更生硬更直白，有些文字，一發送給顧客，就會影響顧客情緒，使商品成交受阻。“不知道、不曉得，你自己看，你到底買不買，這里有便宜的要不要，你怎么連這個都不懂”等等這類的話語一定不要使用，另外“哦”“嗯”“好”類的回復最好不要使用。

五、售后處理規則需要熟練使用

做網店線上平臺，天貓也好，京東也罷，對于售后處理規則的操作要熟知，例如，怎樣處理退款，怎樣對維權糾紛訂單進行處理，怎樣靈活溝通解決異常服務情況等等。

冰凍三尺，非一日之寒。同樣，優秀網店客服的素質都是在不斷的客服服務以及不斷的學習中提高的，只有在工作中不斷的總結經驗，不斷探索，才能成為優秀的網店客服。

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