淘寶客服的平均響應時間是什么意思(淘寶客服響應時間是什么意思) 現在的淘寶更注重客服的響應時間，因為很多店鋪的客服響應率很低，響應不及時，讓很多消費者意識到服務質量差。淘寶客服的響應時間是什么意思?
一、淘寶客服響應時間是什么意思?
響應時間分為首次響應時間和平均響應時間。
響應時間分為首次響應時間:指客服第一次回復客戶的平均時間。
平均響應時間首次響應時間:指客服每次回復客戶的平均時間。
平均響應時間建議:
1.第一套旺旺顯示的是客戶的等待時間，這樣當客戶進來聯系你的時候，就會顯示他們等了你多久，讓你快速回復客戶。
2.一般情況下，如果客戶等待時間超過30分鐘，將不計算響應時間。所以，如果顯示客戶已經等了你20分鐘，建議等31分鐘再回復。
3.如果客戶不多，可以一進來就關閉，然后在最近的聯系人里找他們回復，這樣等待時間就不算了。4.啟動機器人設置關鍵字自動回復和自動歡迎消息。
二、客服需要什么素質?
責任和耐心:
作為一個淘寶客服，這是你必須具備的最基本的要素。遇到很多問題的買家，一定要耐心回答每一個問題;如果是產品售后問題，客服一定不推卸責任，盡力解決買家的問題，給買家一個好的體驗和印象。
學習和溝通技巧:
不要以為淘寶客服不需要學習。淘寶客服學習就是要熟悉店鋪產品;因為店里的產品很多，所以要有很強的接受能力。咨詢時，買家可以溝通、介紹甚至推薦適合買家的產品;同時也能更好的和團隊溝通。
回復打字速度:
淘寶客服的回復率會影響店鋪的轉型，所以要盡快回復買家。首次響應時間為20秒，平均響應時間為30秒。這和客服的打字速度有關。如果打字慢，回復肯定慢。最好達到60字/分鐘，最低不低于40字/分鐘。越快越好。
大家應該知道，淘寶客服的對應時間分為首次響應時間和平均響應時間。開店的時候一定要培訓客服，提高響應時間。如果客服長時間不回復或者回復慢，會對店鋪造成影響。
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