為了能夠更好的做好快手店鋪，那么客服的響應(yīng)速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的響應(yīng)時(shí)間一般是多久呢?
客服處理時(shí)間48小時(shí)之內(nèi)，因?yàn)檗k理的業(yè)務(wù)比較多，所以我經(jīng)常遇到問(wèn)題打電話(huà)，回復(fù)都是48小時(shí)之內(nèi)給出處理結(jié)果。48小時(shí)之后沒(méi)有結(jié)果的，直接打電話(huà)追問(wèn)，叫客服人工解決，你直接告訴他處理時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，不處理就投訴他。
客服日常工作是什么?
1、溝通
首先客服就要通過(guò)快手小店平臺(tái)和顧客進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)的解答出顧客提出的疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成快手小店訂單。
2、信息
其次客服在日常也要收集顧客的信息，通過(guò)溝通和了解，得知顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，進(jìn)行規(guī)劃和合理的推薦。
3、服務(wù)
客服本身就是服務(wù)行業(yè)，有著好的服務(wù)質(zhì)量，才能提高顧客的滿(mǎn)意度，拉近和顧客之間的距離，達(dá)成訂單。
4、知識(shí)
快手小店的客服必須做的就是上崗前熟知快手小店商品的相關(guān)知識(shí)，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。
5、維持
客服也要懂得維護(hù)和維持和顧客之間友好的關(guān)系，這樣顧客認(rèn)同你，下次有需要的時(shí)候個(gè)也會(huì)想到你的快手小店。
6、回訪
客服要不定期的對(duì)顧客進(jìn)行回訪，如果快手小店有活動(dòng)可以主動(dòng)的告知顧客，這樣顧客有需要也會(huì)增加快手小店的銷(xiāo)量。
7、跟蹤
當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)之后，要及時(shí)的跟蹤顧客商品的動(dòng)態(tài)，如果中途出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)的聯(lián)系并且解決問(wèn)題。
8、好評(píng)
顧客收到貨的時(shí)候要主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)顧客，商品是不是滿(mǎn)意，還有沒(méi)有需要解釋的問(wèn)題，讓顧客知道自己是被重視的。
9、資料
客服結(jié)束一系列的事宜以后，建立顧客的資料和喜好，包括顧客的特點(diǎn)，這樣當(dāng)顧客在進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候可以時(shí)間知道顧客的購(gòu)買(mǎi)傾向。
10、處理
顧客在收到商品的時(shí)候如果不滿(mǎn)意，會(huì)造成差評(píng)，一定要處理好顧客不滿(mǎn)的情況，快手小店對(duì)差評(píng)還是很重視的。
客服日常工作中要做的其實(shí)很多，不是單單回復(fù)顧客問(wèn)題就可以的，一個(gè)好的客服不僅服務(wù)意識(shí)要好，熟知快手小店商品知識(shí)，顧客發(fā)生疑問(wèn)的時(shí)候，還要及時(shí)的響應(yīng)顧客，給顧客提供好的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客滿(mǎn)意度。
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