是不是淘寶客服每天斗魚遇到幾個甚至更多砍價的買家?不管你商品的質量多好、價格多低都會遇到議價的買家。每當這個時候是不是感覺不太好辦?說直了，怕買家走了;委婉點，買家就感覺有希望降價，沒完沒了的糾纏客服。下面小編為大家講述總結一下應該買家的討價還價，淘寶客服有什么議價技巧。

一、贈送禮品法

面對一直糾纏價格問題的顧客可以根據店鋪情況適當的贈送一些小禮物，十塊錢的禮品要當一百塊錢用，要突出贈品的價值，從而轉移顧客在產品價格上的預期。這里需要注意的一點是，一開始不要太快的承諾贈送禮品，這樣就會顯得禮品本身的價值過低。

二、商品價值轉移法

當碰到顧客糾結價錢的時候，不要被顧客帶到議價的問題里面出不來，我們應該迅速做出反應，把顧客往產品本身的價值、性價比、店鋪服務上面引導，說服顧客停止議價，將顧客的關注點指向產品本身的價值和優點。

三、訴苦法

顧客在為一個價位爭執不下的時候，可以給顧客發送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實沒有議價空間了。

四、舉例指引法

舉例一些當天或者之前顧客購買的情況告知正在詢問的顧客，讓顧客看看銷售數據，讓顧客知道他將購買的產品是很暢銷的，從而打消顧客價格疑慮。

五、定價權利轉移法

在顧客糾結價格時，在我們實在沒有讓價空間的情況下可以告知顧客，產品價格是店長根據市場銷售情況統一定好的，客服是沒有權利主動降價的。

六、產品對比法

對不同品牌和不同售賣時期的產品進行對比，告知顧客現在是優惠期，現在的價格是最合適入手的。

七、價格拆分法

將產品拆分為更細小的單元，告訴顧客小單元的價格非常便宜。例如：一瓶99塊錢的維生素片，我們可以告知顧客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花費0.99元就可以換來自己或者家人持久的健康，讓顧客感覺價超所值。

八、主動出擊法

當面臨顧客糾結產品價格的時候，可能一段時間內顧客在線都不再說話，顧客在猶豫要不要購買，這個時候我們就不能一直等著不和顧客互動，我們應該主動出擊，幫顧客做決定。可以多說說產品的優點，讓顧客安心。

九、 贊美法

面對顧客由于價格原因猶豫不決不下單時，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實只要掌握了淘寶客服議價心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。

十、溝通情感法

當顧客議價時，適時可以繞開顧客關注的價格點。可以和顧客聊聊產品的實用性，聊聊顧客購買產品是送給什么人使用的，和顧客有一個初步的情感溝通往往會事半功倍。

十一、該放則放

在交談中，難免會遇見這些客戶群體，他們提出無理且堅定的要求。在價格低于成本價的基礎上還需要繼續優惠之類，驗貨后再考慮是否付款。這時候，我們也不必過于執著，該放手時便放手，但是前提是需要給客戶說清楚講明白我們放手的理由。為何無法成交，買賣不在仁義在，在此情況下，更要顯示君子風范。

議價環節雖然不是最難解決的，但卻是比較啰嗦的環節。都說“除了割肉疼，就數花錢心疼”，每位買家都是奔著最便宜的截個買到最好的商品，所以就會在商品價格上打口水仗。。

最后小編希望文章總結的十二條客服議價技巧對大家能有所幫助。倘若還有什么不太明白的下方留言!

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