淘寶客服主管技能基礎技能有
1.日常交易流程：包括賣家購物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2.遵守規則規范：交易安全規范、消費者保障規則、違背承諾高壓線、舉證規范等。
3.常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。
1.售前須知：目的要明確，然后是達成目標的途徑。(行業有別，不多介紹)
2.產品知識：明確產品的知識要素，熟記產品手冊。
3.店鋪任務準備：店鋪活動傳遞、物流查詢方法、倉儲查詢流程等。
4.服務規范準備：調整好崗前的心態、行為規范、整理好自己的話術。
5.認識關聯銷售：了解關聯銷售的定義和重要性。
6.關聯銷售四部曲：關聯模型、推薦策劃、接觸點投遞、反饋優化。
7.關聯銷售的三個關鍵：關聯最佳時機、關聯產品推薦、關聯最優效果。
1.溝通原則：態度熱情原則、不直接否定客戶原則、主動溝通原則。
2.接待流程與方法：通過適當的迎客、詢問等方式判斷了解客戶的需求，從而做出應策。然后解答客戶的疑問和需求，最后促成交易。
