3條回答

睡著的未來

贊 0

回答數(shù)：33   被采納：0  2023-07-12 15:27

作為一名快手抖音外包公司客服人員，要了解哪些常識有：
1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)
顧客來咨詢的時候，客服人員的反應(yīng)要快，在明確顧客要問是什么的時候，要快速在電腦上查詢出來，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字;盡量快速的幫顧客解決問題，顧客等待時間不能超過20秒。
2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓(xùn)練有素)
讓顧客感覺很舒服、很方便、自己受到重視了。
3、專業(yè)(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、以專業(yè)銷售)
必須要專業(yè)、準確地回答顧客的問題。如出現(xiàn)錯誤，則予以處罰和警告。
4、親切(贊美、熱情、親昵稱呼、適度)
記住并稱呼顧客的姓名，推銷中把握分寸，切忌不看客戶反應(yīng)，過度熱情。
5、細心/細膩/周到
時刻關(guān)注顧客的情況，如果顧客有疑問時，要及時給予答案。一定不要等自己把想介紹的東西介紹完了再回答顧客的疑問。
6、經(jīng)驗(話題、社會經(jīng)驗、知識面;首飾搭配、服裝搭配技巧)
尤其對于高素質(zhì)、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關(guān)知識要精益求精，而且要嫻熟。
7、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調(diào)查)
一定不要無感情的純商業(yè)對話、被動等顧客發(fā)問，要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強化需求，為顧客找消費理由。

和風(fēng)細雨

贊 0

回答數(shù)：37   被采納：0  2023-07-13 14:41

1.了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉抖音規(guī)則，對店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題。
2.主動出擊
當(dāng)看到有買家來咨詢的時候，應(yīng)該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。
3.優(yōu)惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優(yōu)惠及時傳達于買家。當(dāng)買家詢問產(chǎn)品時，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價。當(dāng)買家拍下寶貝后，贈送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜。
4售后服務(wù)
當(dāng)買家拍下寶貝后，與買家確認收貨信息是否有誤，并及時出單發(fā)貨，通知其物流信息。當(dāng)買家確認收貨時，適當(dāng)提醒買家評論。可以在不同交易場景下自動發(fā)送提醒通知。

甜的很正經(jīng)

贊 0

回答數(shù)：22   被采納：0  2023-07-14 13:48

要對產(chǎn)品知識有了解，打字快，脾氣要好，能熬夜，能經(jīng)常對著電腦，重要的是熟悉購物流程。