如果您現在拼多多平臺開網店，就一定要提前做好被顧客投訴的準備，而且投訴問題還分為兩種，一種是買家的真實投訴，一種是同行或者惡意買家的故意投訴。為了避免遇到這兩種情況時手足無措，店主需要提前準備好網店對于投訴問題的處理技巧及話術。小編總結了一些，給您做個參考。
拼多多網店對于投訴問題的處理技巧
1、如果商家遭受到投訴，那么你就需要及時的主動去溝通消費者，并且把以前以及現在溝通的聊天記錄保存下來，收集相關證據，然后向平臺申訴說明情況。如果可以證明是對方的問題，那么平臺就不會給你懲罰、對你的店鋪就沒有影響。
2、還有一些惡意同行或買家會大量下單然后又要求全部退款，像這樣你也要保留證據向平臺申訴的;
3、有的惡意同行會投訴你涉及盜圖、侵權等行為，那么你就要在接到通知后5日內提交答辯書進行申訴。把能夠證明是自己版權的證據都提交進行申訴，并向平臺作出保證。
拼多多網店處理投訴問題的常用話術
1、當顧客反應商品有問題時：
第一步，讓顧客提供商品是拍圖，確認商品是否真的有問題;第二步，安撫顧客，提供解決方案：適當補償、退貨、換貨。
話術：
(1)親親非常抱歉，因為最近發(fā)貨量大，不同批次的顏色會有些區(qū)別，給您帶來不好的體驗我們真的很抱歉。為了表 示我們的誠意與歉意，親您看我們給您補償一點的可以嗎?要是親實在是接受不了的話，您也可以申請退貨，我們立刻為您處理。
(2)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣，會盡快幫您處理問題的;
(3)聽得出來您很著急，如果是我，我也會很著急的……
(4)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?
(5)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情，…(然后給出解決方案)
(6)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意
(7)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……
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